Διαχείριση επιχειρησιακών υπηρεσιών (ESM)
Διαχείριση Επιχειρησιακών Υπηρεσιών (ESM) με την Axsos
Ολιστικές διαδικασίες παροχής υπηρεσιών για εταιρείες στον τομέα των ΜΜΕ και όχι μόνο
Σε έναν ψηφιοποιημένο κόσμο, οι εταιρικές υπηρεσίες δεν αποτελούν πλέον έναν ενιαίο κλάδο. Με τη Διαχείριση Επιχειρησιακών Υπηρεσιών (ESM ), όχι μόνο οι υπηρεσίες πληροφορικής, αλλά και οι διαδικασίες σε τομείς όπως το ανθρώπινο δυναμικό, η διαχείριση εγκαταστάσεων ή τα οικονομικά μπορούν να οργανωθούν αποτελεσματικά, να αυτοματοποιηθούν και να ελεγχθούν με διαφάνεια.
Τι είναι η Διαχείριση Επιχειρησιακών Υπηρεσιών (ESM);
Η Διαχείριση Επιχειρησιακών Υπηρεσιών (ΔΕΥ) περιγράφει την εφαρμογή αποδεδειγμένων μεθόδων από τη Διαχείριση Υπηρεσιών Πληροφορικής (ΔΥΠ) σε άλλους τομείς της εταιρείας. Στόχος είναι η τυποποίηση και η αυτοματοποίηση των διαδικασιών παροχής υπηρεσιών σε όλα τα τμήματα και η αποτελεσματική ενορχήστρωση τους με τη βοήθεια μιας κεντρικής πλατφόρμας ESM.
Διαφορές μεταξύ ESM και κλασικού ITSM:
- Το ITSM επικεντρώνεται αποκλειστικά στο τμήμα IT
- Η ESM περιλαμβάνει όλους τους τομείς της εταιρείας που είναι προσανατολισμένοι στις υπηρεσίες.
- Το ESM επιτρέπει την από άκρη σε άκρη ψηφιοποίηση όλων των διαδικασιών παροχής υπηρεσιών
- Ολοκληρωμένες αναφορές και διαχείριση SLA
Προκλήσεις στην παροχή υπηρεσιών
Πολλές εταιρείες αντιμετωπίζουν τυπικά προβλήματα:
- Σκεπτόμενοι με σιλό σε εξειδικευμένα τμήματα
- Έλλειψη διαφάνειας στις έρευνες και τις διαδικασίες
- Χειροκίνητες, αναποτελεσματικές διαδρομές επεξεργασίας
- Υψηλή διοικητική προσπάθεια
- Δύσκολη διαχείριση SLA
- Αύξηση του κόστους και της πολυπλοκότητας
Η λύση ESM: τυποποιημένη πλατφόρμα & αυτοματοποιημένες διαδικασίες
Με μια σύγχρονη πλατφόρμα ESM, όπως το Xurrent της Axsos, αυτές οι προκλήσεις μπορούν να επιλυθούν με στοχευμένο τρόπο:
- Κεντρικός έλεγχος όλων των αιτήσεων υπηρεσιών
- Τυποποιημένες διαδικασίες & ροές εργασίας
- Αυτοματοποιημένες κλιμακώσεις και εξουσιοδοτήσεις
- Μετρήσιμη ποιότητα υπηρεσιών μέσω KPIs
- Απρόσκοπτη ενσωμάτωση διαφορετικών τομέων (IT, HR, Facility, Finance)
Η πλατφόρμα Axsos ESM Xurrent: Περισσότερα από ITSM
Με το Xurrent, η Axsos προσφέρει μια ισχυρή, σπονδυλωτή πλατφόρμα ESM που συνδυάζει τις κλασικές λειτουργίες ITSM, τη Διαχείριση Επιχειρησιακών Υπηρεσιών και το SIAM (Service Integration and Management). Το Xurrent είναι ιδανικό για μεσαίες επιχειρήσεις και αναπτυσσόμενους οργανισμούς με ετερογενείς απαιτήσεις υπηρεσιών.
Βασικές λειτουργίες του Xurrent:
- Διαχείριση καταλόγου υπηρεσιών
- Αυτοματοποιημένη επεξεργασία εισιτηρίων
- Σχεδιαστής ροής εργασιών για εξατομικευμένες διαδικασίες
- Παρακολούθηση SLA & KPI
- Πύλες χρηστών με λειτουργία αυτοεξυπηρέτησης
- Δυνατότητα πολλαπλών πελατών
- SIAM: Διαχείριση εξωτερικών παρόχων υπηρεσιών
Πλεονεκτήματα της λύσης Axsos ESM για εταιρείες
| Πλεονέκτημα | Όφελος |
| Μείωση κόστους | Δυνατότητα εξοικονόμησης έως και 30 % μέσω της αυτοματοποίησης |
| Γρήγορη υλοποίηση | Εγγυημένη έναρξη λειτουργίας εντός 90 ημερών |
| Υψηλή διαθεσιμότητα | 99,99 % διαθεσιμότητα πλατφόρμας |
| Επεκτασιμότητα | Αρθρωτά επεκτάσιμη για κάθε μέγεθος εταιρείας |
| Βελτιστοποίηση της διαδικασίας | Τυποποιημένες διαδικασίες σε όλους τους τομείς |
| Συμμόρφωση & διαφάνεια | Πλήρης ιχνηλασιμότητα όλων των διαδικασιών παροχής υπηρεσιών |
Για ποιους τομείς είναι ιδιαίτερα κατάλληλος ο ΕΜΣ;
1. Τμήμα πληροφορικής
- Κλασικό ITSM
- Διαχείριση περιστατικών, αλλαγών και προβλημάτων
2. Υπηρεσίες ανθρώπινου δυναμικού
- Διαδικασίες Onboarding
- Διαχείριση απουσιών
3. διαχείριση εγκαταστάσεων
- Αιτήματα επισκευής και συντήρησης
- Διαχείριση δωματίων
4. οικονομικά & λογιστική
- Οδοιπορικά έξοδα
- Δημοσιεύσεις του προϋπολογισμού
Στόχοι και προστιθέμενη αξία της διαχείρισης επιχειρηματικών υπηρεσιών
- Τυποποίηση: ομοιόμορφες διαδικασίες σε όλους τους τομείς
- Αυτοματοποίηση υπηρεσιών: μείωση της χειροκίνητης προσπάθειας
- Συνεργασία: Εσωτερικές και εξωτερικές υπηρεσίες ενσωματωμένες απρόσκοπτα
- Αυξημένη αποδοτικότητα: ταχύτεροι χρόνοι επεξεργασίας, λιγότερα σφάλματα
- Συμμόρφωση: τήρηση των εσωτερικών και εξωτερικών απαιτήσεων
- Διαφάνεια και υποβολή εκθέσεων: κάθε διαδικασία είναι ανιχνεύσιμη
- Ψηφιοποίηση: κεντρική πλατφόρμα ως ψηφιακή βάση
Διαδικασία έργου: Πώς η Axsos φέρνει το ESM στην εταιρεία σας
- Αρχική διαβούλευση & ανάλυση των διαδικασιών παροχής υπηρεσιών
- Προσαρμογή της πλατφόρμας ESM Xurrent στις απαιτήσεις σας
- Υλοποίηση & μετάπτωση δεδομένων
- Έναρξη λειτουργίας εντός 90 ημερών (ανάλογα με το πεδίο εφαρμογής)
- Εκπαίδευση & ενεργοποίηση των εργαζομένων
- Συνεχής υποστήριξη & βελτιστοποίηση
Περαιτέρω προσφορές & υπηρεσίες
- Ζωντανή επίδειξη της πλατφόρμας Κανονίστε μια επίδειξη
- Διαδικτυακά σεμινάρια για τις τάσεις και τις βέλτιστες πρακτικές του ESM Κάντε κράτηση για ένα διαδικτυακό σεμινάριο
- Εξατομικευμένη διαβούλευση Εξασφαλίστε ένα ραντεβού τώρα
Ομάδες-στόχοι: Για ποιους είναι ιδιαίτερα σημαντικός ο ΕΜΣ;
- ΜΜΕ με αυξανόμενη πολυπλοκότητα υπηρεσιών
- Μεγαλύτερες εταιρείες που θέλουν να ενσωματώσουν διαφορετικά τμήματα
- Διατομεακό: Βιομηχανία, υπηρεσίες, διοίκηση.
ΣΥΧΝΈΣ ΕΡΩΤΉΣΕΙΣ: Enterprise Service Management: Συχνές ερωτήσεις σχετικά με τη Διαχείριση Επιχειρησιακών Υπηρεσιών
Τι είναι η Διαχείριση Επιχειρησιακών Υπηρεσιών (ESM);
Η ESM είναι η εφαρμογή των αρχών ITSM σε όλους τους τομείς μιας εταιρείας που είναι προσανατολισμένοι στις υπηρεσίες. Στόχος είναι η τυποποίηση και η αυτοματοποίηση των διαδικασιών παροχής υπηρεσιών σε μια ενιαία πλατφόρμα.
Πώς διαφέρει το ESM από το ITSM;
Το ITSM περιορίζεται στο τμήμα πληροφορικής. Το ESM επεκτείνει αυτή την έννοια σε άλλους τομείς της εταιρείας, όπως το HR, οι εγκαταστάσεις ή τα οικονομικά.
Ποιοι επιχειρηματικοί τομείς επωφελούνται από τον ΕΜΣ;
Όλα τα τμήματα με χαρακτήρα υπηρεσίας: IT, HR, Facility Management, Finance, Purchasing και άλλα.
Πόσο γρήγορα μπορεί να εφαρμοστεί το ESM στην Axsos;
Χάρη στις προκαθορισμένες ενότητες και την εγγύηση έναρξης λειτουργίας, η υλοποίηση πραγματοποιείται συνήθως εντός 90 ημερών.
Ποια πλεονεκτήματα προσφέρει ο ΕΜΣ στις ΜΜΕ;
Το ESM αυξάνει την αποδοτικότητα, μειώνει το κόστος, βελτιώνει την ποιότητα των υπηρεσιών και δημιουργεί διαφάνεια - σε μια επεκτάσιμη, φιλική προς το χρήστη πλατφόρμα.
Ξεκινήστε τώρα με τη Διαχείριση Επιχειρησιακών Υπηρεσιών από την Axsos
Θα θέλατε να εκσυγχρονίσετε τις διαδικασίες παροχής υπηρεσιών, να δικτυώσετε τμήματα και να προωθήσετε την ψηφιοποίηση; Με την πλατφόρμα Xurrent ESM, σας προσφέρουμε τον ιδανικό τρόπο για να ξεκινήσετε - περιλαμβάνοντας συμβουλευτική, υλοποίηση και υποστήριξη.