Standardisieren und automatisieren Sie Serviceprozesse mit Axsos

In einer digitalisierten Welt sind Unternehmensservices keine Einzeldisziplin mehr. Mit Enterprise Service Management (ESM) lassen sich nicht nur IT-Services, sondern auch Abläufe in Bereichen wie HR, Facility Management oder Finanzen effizient gestalten, automatisieren und transparent steuern. Die Axsos AG begleitet Sie dabei mit der ESM-Plattform Xurrent von der ersten Analyse bis zur erfolgreichen Implementierung.

Herausforderungen in der Servicebereitstellung

Viele Unternehmen kämpfen täglich mit denselben Problemen: Silo-Denken in Fachabteilungen, fehlende Transparenz bei Anfragen und manuelle, ineffiziente Bearbeitungswege führen zu steigendem administrativem Aufwand und sinkender Servicequalität. Ohne eine zentrale Plattform bleibt das SLA-Management komplex und die Servicequalität schwer messbar.

Mit einer modernen ESM-Lösung auf Basis von Xurrent lösen Sie diese Herausforderungen gezielt: zentrale Steuerung aller Serviceanfragen, standardisierte Workflows, automatisierte Eskalationen und messbare Servicequalität durch KPI-Monitoring.

Mit ESM standardisieren Sie Serviceprozesse über alle Unternehmensbereiche hinweg und reduzieren manuelle Aufwände durch gezielte Automatisierung. Interne und externe Services werden nahtlos integriert, Bearbeitungszeiten sinken und Fehlerquoten nehmen messbar ab. Gleichzeitig stellen Sie die Einhaltung interner und externer Compliance-Vorgaben sicher und gewinnen durch vollständiges Reporting die Transparenz, die moderne Organisationen brauchen. Eine zentrale digitale Plattform bildet dabei die stabile Basis für alle weiteren Schritte.

Der Einstieg beginnt mit einer Initialberatung und einer gründlichen Analyse Ihrer bestehenden Serviceprozesse. Anschließend wird die ESM-Plattform Xurrent individuell auf Ihre Anforderungen angepasst, bevor Implementierung und Datenmigration erfolgen. Der Go-Live ist innerhalb von 90 Tagen garantiert. Schulungen und ein gezieltes Enablement sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeitenden von Anfang an sicher mit der neuen Plattform arbeiten. Auch danach begleiten wir Sie mit kontinuierlichem Support und laufender Optimierung.

ESM eignet sich besonders für mittelständische Unternehmen mit wachsender Servicekomplexität sowie für größere Organisationen, die verschiedene Abteilungen auf einer gemeinsamen Plattform zusammenführen möchten. Branchenübergreifend profitieren Unternehmen aus Industrie, Dienstleistung und Verwaltung von einer einheitlichen, skalierbaren Servicelösung.

Für welche Bereiche ist ESM besonders geeignet?

01

IT-Abteilung

Klassisches ITSM sowie Incident-, Change- und Problem-Management laufen auf einer zentralen Plattform. Serviceanfragen werden automatisch priorisiert, transparent nachverfolgt und nach klar definierten Workflows bearbeitet.

02

HR-Services

Onboarding-Prozesse, Abwesenheitsmanagement und Mitarbeiteranfragen werden standardisiert abgewickelt. Neue Mitarbeitende erhalten vom ersten Tag an die richtige Unterstützung, ohne manuelle Abstimmungsschleifen.

03

Facility Management

Reparatur- und Wartungsanfragen sowie die gesamte Raumverwaltung laufen über einen einheitlichen Servicekatalog. Reaktionszeiten sinken spürbar und Zuständigkeiten sind jederzeit klar geregelt.

04

Finanzen & Buchhaltung

Reiseabrechnungen und Budgetfreigaben werden vollständig digital und nachvollziehbar abgewickelt. Genehmigungsprozesse laufen automatisiert und Compliance-Anforderungen sind jederzeit erfüllt.

Messbare Ergebnisse von Anfang an

Die ESM-Plattform Xurrent von Axsos liefert nicht nur Struktur, sondern konkrete und messbare Ergebnisse. Unternehmen profitieren von bis zu 30 % Einsparpotenzial durch Automatisierung, einem garantierten Go-Live innerhalb von 90 Tagen und einer Plattformverfügbarkeit von 99,99 %.

Ob Kostenreduktion, schnellere Prozesse oder lückenlose Compliance: Mit vollständigem SLA- und KPI-Monitoring behalten Sie jederzeit den Überblick über Ihre gesamte Serviceerbringung. Die Plattform ist modular aufgebaut und wächst flexibel mit den Anforderungen Ihres Unternehmens.

Häufige Fragen zu Enterprise Service Management

ESM ist die Anwendung von ITSM-Prinzipien auf alle serviceorientierten Bereiche eines Unternehmens. Ziel ist es, Serviceprozesse abteilungsübergreifend zu standardisieren und zu automatisieren. Dies soll auf einer einheitlichen Plattform geschehen, die Transparenz und Effizienz in der gesamten Organisation schafft.

Klassisches ITSM beschränkt sich ausschließlich auf die IT-Abteilung. ESM erweitert dieses Konzept auf alle serviceorientierten Unternehmensbereiche wie HR, Facility Management oder Finance. Dadurch wird eine durchgängige Digitalisierung aller Serviceprozesse möglich, ergänzt durch übergreifendes Reporting und konsequentes SLA-Management.

Grundsätzlich profitieren alle Abteilungen mit Service-Charakter von ESM, von IT und HR über Facility Management bis hin zu Finanzen und Einkauf. Besonders geeignet ist ESM für Unternehmen im Mittelstand mit wachsender Servicekomplexität sowie für größere Organisationen, die verschiedene Abteilungen auf einer gemeinsamen Plattform integrieren möchten.

Dank vorkonfigurierter Module und unserer Go-Live-Garantie erfolgt die Einführung in der Regel innerhalb von 90 Tagen. Der Projektablauf umfasst die vollständige Analyse Ihrer Serviceprozesse, die individuelle Anpassung der Plattform, die Datenmigration sowie Schulung und Enablement für alle Mitarbeitenden. Auch nach dem Go-Live stehen wir Ihnen mit kontinuierlichem Support zur Seite.

ESM steigert die Effizienz spürbar, senkt Kosten und schafft Transparenz auf einer skalierbaren, benutzerfreundlichen Plattform. Mit Xurrent erhalten Sie vollständiges KPI-Monitoring, einen strukturierten Servicekatalog sowie SIAM-Funktionalität für die Steuerung externer Dienstleister — alles in einer Lösung, die mit Ihrem Unternehmen wächst.

Jetzt starten mit Enterprise Service Management von Axsos

Sie möchten Ihre Serviceprozesse modernisieren, Abteilungen vernetzen und die Digitalisierung vorantreiben? Mit der ESM-Plattform Xurrent bieten wir Ihnen den optimalen Einstieg, inklusive Beratung, Implementierung und kontinuierlichem Support.

Unternehmen, die auf Enterprise Service Management setzen, gewinnen nicht nur Effizienz: Sie gewinnen Stabilität, Transparenz und die Freiheit, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren. Die Axsos AG begleitet Sie dabei als kompetenter Partner — von der ersten Analyse bis zur erfolgreichen Implementierung und kontinuierlichen Weiterentwicklung.

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Jamil Isayyed

Jamil ist ein erfahrener Fachmann für digitale Prozesse, verfügt über einen reichen internationalen Hintergrund in der Informationstechnologie- und Dienstleistungsbranche, der sich über Deutschland, Griechenland und Palästina erstreckt. Er hat einen Bachelor-Abschluss in Informatik und eine Scrum-Master-Zertifizierung der Scrum Alliance mit Schwerpunkt Computer Software-Engineering. Jamils Leidenschaft gilt der Führung und dem Aufbau von Hochleistungsteams, die außergewöhnliche Erfahrungen liefern und wertvolle Möglichkeiten für Kunden schaffen. Zusätzlich zu seiner Hauptaufgabe ist er der Direktor der Axsos Academy GmbH. In dieser Funktion leitet er ein dynamisches deutsch-palästinensisches Bootcamp, das Jugendlichen den Einstieg in den IT-Markt und den Aufbau einer erfolgreichen Karriere ermöglichen soll.

Bernd Länge

Bernd Länge ist seit über 20 Jahren in der IT-Branche tätig und berät Kunden und Interessenten in Fragen der Cybersicherheit sowie bei der Entwicklung und Implementierung von Informationssicherheitsmanagement und Datenschutz. In dieser Funktion fungiert er als externer Datenschutz- und Informationssicherheitsbeauftragter für Kunden. Es ist ihm wichtig, einen pragmatischen Ansatz zu verfolgen und eng mit Kunden, Partnern und Herstellern zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass die Unternehmenssicherheit der Kunden auf dem neuesten Stand ist.

Martin Müller

Als Technik-Enthusiast und engagierte Führungspersönlichkeit unterstützt er seit über 20 Jahren Unternehmen in der IT-Branche dabei, den Weg in die Zukunft der Arbeit zu gestalten. Dank seiner schnellen Auffassungsgabe und seiner Fähigkeit, effektive Lösungen zu entwickeln, kann er eine klare Vision davon formulieren, wie unsere zukünftige Arbeitsweise aussehen wird. Schritt für Schritt meistert er Herausforderungen und treibt uns in die Zukunft voran. Diese Aufgaben bewältigt er jedoch nicht alleine. Er verfügt über ein kompetentes Team, dem er voll und ganz vertraut und auf das er sich verlassen kann. Gemeinsam überwinden sie jede Hürde! Durch positives, kritisches Denken führt oft die zweitbeste Lösung zu inkrementellem Erfolg – schließlich wurde auch ein Imperium nicht an einem Tag erbaut. Diese Herangehensweise macht ihn in seiner Rolle einzigartig, und er freut sich darauf, gemeinsam mit Ihnen den Weg in die Zukunft zu beschreiten.

Rolf Stephan

Seine Begeisterung für die Informationstechnologie führte Rolf zum Studium der Informatik und zum Abschluss an der Universität Karlsruhe, dem heutigen KIT / Karlsruher Institut für Technologie. Seitdem ist Rolf in der IT-Branche tätig und kennt die Branche aus dem Effeff – national und international. Seit mehr als 25 Jahren setzt er auf die internationale Zusammenarbeit von Experten über alle Kulturen hinweg. Diesen Ansatz verfolgte er auch in seinem ersten von ihm gegründeten Unternehmen, der AD Solutions AG, die sich schnell zu einem renommierten internationalen IT-Dienstleister mit mehreren Niederlassungen in Deutschland, der Schweiz, Österreich und den USA entwickelte. Seit 2010 ist Rolf Stephan General Manager und seit 2021 CEO der AXON IVY AG mit Hauptsitz in der Schweiz. Seit 2009 ist er für die Axsos AG als Investor, Aktionär und Aufsichtsratsvorsitzender tätig.

Frank Müller

Frank ist ein leidenschaftlicher IT-Experte und visionärer Unternehmer. Er liebt und glaubt an Frieden und Freiheit. Diese Werte sind für ihn mehr als nur Worte. Sie sind das Ergebnis von großem Bewusstsein, Verantwortung und einem soliden Fundament. Sein Fundament ist sein Glaube an Jesus und seine bedingungslose Liebe zu den Menschen. Auf diesem Fundament baut Frank seine großen Visionen auf, wie zum Beispiel den Einsatz für den Frieden im Heiligen Land. Er scheut sich nicht, kreative und unkonventionelle Ideen zu verwirklichen, wie die Gründung eines mittelständischen Unternehmens, das sich über vier Länder und Kulturen erstreckt und seinen Mitarbeitern viel Freiheit bietet. Die Gründung einer Bootcamp-Akademie mitten in der Coronavirus-Pandemie gehört sicherlich zu diesen Unternehmungen. Durch diese Bemühungen schafft Frank neue Innovationen und einen Mehrwert für seine Kunden und die Menschen, die mit ihm unterwegs sind. Mit mehr als 32 Jahren IT-Erfahrung und 15 Jahren als Unternehmer hilft Frank anderen Unternehmern, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren und ihre Anforderungen in technologische Möglichkeiten und Implementierungen umzusetzen. Sein Team und er können diese Anforderungen in eine maßgeschneiderte IT-Strategie, Prozesse und Technologien umsetzen. Frank hat immer ein Herz für die Menschen, die er unterstützt, und möchte sie ermutigen, neue Wege zu gehen und ihr Potenzial zu entwickeln. Frank ist offen für den Gedankenaustausch mit Menschen, die Werte nicht als CSR oder Marketinggeschwätz sehen, sondern als Grundlage ihres Handelns. Er sucht den Kontakt zu Menschen, die die Welt zum Besseren verändern wollen. Darüber hinaus sind auch diejenigen willkommen, die auf dem Weg in die Cloud, die Digitalisierung oder den Einsatz von KI die Unterstützung von ihm oder seinem Team suchen.