إدارة الخدمات المؤسسية (ESM)
إدارة الخدمات المؤسسية (ESM) مع Axsos
عمليات الخدمة الشاملة للشركات في قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة وما بعدها
في عالم رقمي، لم تعد الخدمات المؤسسية تخصصاً واحداً في عالم رقمي. فمع إدارة الخدمات المؤسسية (ESM) ، لا يمكن تنظيم خدمات تكنولوجيا المعلومات فحسب، بل أيضاً العمليات في مجالات مثل الموارد البشرية أو إدارة المرافق أو الشؤون المالية بكفاءة وأتمتة والتحكم فيها بشفافية.
ما هي إدارة الخدمات المؤسسية (ESM)؟
تصف إدارة الخدمات المؤسسية (ESM) تطبيق الأساليب التي أثبتت جدواها من إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) على مجالات أخرى في الشركة. والهدف من ذلك هو توحيد وأتمتة عمليات الخدمة عبر الإدارات وتنسيقها بكفاءة بمساعدة منصة مركزية لإدارة خدمات المؤسسة.
الاختلافات بين الإدارة السليمة بيئياً وإدارة خدمات الدعم الفني المتكاملة التقليدية:
- تركز إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات حصريًا على قسم تكنولوجيا المعلومات
- تشمل إدارة البيئة والصحة والسلامة والبيئة جميع المجالات الخدمية في الشركة
- تُمكِّن إدارة البيئة والصحة والسلامة والبيئة من رقمنة جميع عمليات الخدمة من البداية إلى النهاية
- إعداد تقارير شاملة وإدارة اتفاقية مستوى الخدمة
التحديات في تقديم الخدمات
تواجه العديد من الشركات مشاكل نموذجية:
- التفكير الانعزالي في الأقسام المتخصصة
- الافتقار إلى الشفافية في التحقيقات والعمليات
- مسارات المعالجة اليدوية غير الفعالة
- جهد إداري كبير
- صعوبة إدارة اتفاقية مستوى الخدمة
- ارتفاع التكاليف والتعقيدات
حل إدارة البيئة والموارد الطبيعية: منصة موحدة وعمليات مؤتمتة
يمكن حل هذه التحديات بطريقة هادفة من خلال منصة حديثة لإدارة البيئة والموارد الطبيعية مثل Xurrent من Axsos:
- التحكم المركزي في جميع طلبات الخدمة
- عمليات وسير عمل موحدة
- عمليات التصعيد والتفويضات الآلية
- جودة الخدمة القابلة للقياس من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية
- التكامل السلس بين مختلف المجالات (تكنولوجيا المعلومات، والموارد البشرية، والمرافق، والمالية)
منصة Axsos ESM Xurrent: أكثر من مجرد إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
مع Xurrent، تقدم أكسوس منصة قوية ومعيارية لإدارة خدمات المؤسسات تجمع بين وظائف إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الكلاسيكية وإدارة خدمات المؤسسات وإدارة تكامل الخدمات وإدارتها. يعتبر Xurrent مثالي للشركات متوسطة الحجم والمؤسسات المتنامية ذات متطلبات الخدمة غير المتجانسة.
الوظائف الأساسية لـ Xurrent
- إدارة كتالوج الخدمات
- معالجة التذاكر آلياً
- مصمم سير العمل للعمليات المخصصة
- مراقبة اتفاقية مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية
- بوابات المستخدمين المزودة بوظيفة الخدمة الذاتية
- إمكانية تعدد العملاء
- SIAM: إدارة مزودي الخدمات الخارجيين
مزايا حل Axsos ESM للشركات
| الميزة | المزايا |
| تخفيض التكلفة | إمكانية تحقيق وفورات تصل إلى 30% من خلال الأتمتة |
| التنفيذ السريع | ضمان بدء التشغيل في غضون 90 يومًا |
| التوافر العالي | توفر المنصة بنسبة 99.99% |
| قابلية التوسع | قابلة للتوسيع المعياري لأي حجم شركة |
| تحسين العملية | عمليات موحدة في جميع المجالات |
| الامتثال والشفافية | التتبع الكامل لجميع عمليات الخدمة |
ما هي المجالات التي تناسبها الإدارة السليمة بيئياً بشكل خاص؟
1 - قسم تكنولوجيا المعلومات
- إدارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الكلاسيكية
- إدارة الحوادث والتغيير والمشاكل
2 - خدمات الموارد البشرية
- عمليات التأهيل
- إدارة الغياب
3 - إدارة المرافق
- طلبات الإصلاح والصيانة
- إدارة الغرف
4- المالية والمحاسبة
- نفقات السفر
- إصدارات الميزانية
أهداف إدارة الخدمات المؤسسية وقيمتها المضافة
- التوحيد القياسي: عمليات موحدة في جميع المجالات
- أتمتة الخدمة: تقليل الجهد اليدوي
- التعاون: تكامل الخدمات الداخلية والخارجية بسلاسة وسلاسة
- زيادة الكفاءة: أوقات معالجة أسرع وأخطاء أقل
- الامتثال: الالتزام بالمتطلبات الداخلية والخارجية
- الشفافية وإعداد التقارير: كل عملية يمكن تتبعها
- الرقمنة: المنصة المركزية كأساس رقمي
عملية المشروع: كيف تجلب Axsos إدارة البيئة والصحة والسلامة لشركتك
- الاستشارات الأولية وتحليل عمليات الخدمة
- تخصيص منصة ESM Xurrent وفقًا لمتطلباتك
- التنفيذ وترحيل البيانات
- بدء التشغيل في غضون 90 يومًا (حسب النطاق)
- تدريب وتمكين الموظفين
- الدعم والتحسين المستمر
عروض وخدمات أخرى
- عرض توضيحي مباشر للمنصة ترتيب عرض توضيحي
- ندوات عبر الإنترنت حول اتجاهات الإدارة السليمة بيئياً وأفضل الممارسات احجز ندوة عبر الإنترنت
- استشارة شخصية احجز موعداً الآن
المجموعات المستهدفة: من هي الفئات المستهدفة بشكل خاص؟
- الشركات الصغيرة والمتوسطة ذات التعقيدات الخدمية المتزايدة
- الشركات الكبيرة التي ترغب في دمج الأقسام المختلفة
- عبر القطاعات: الصناعة والخدمات والإدارة
الأسئلة الشائعة: الأسئلة المتداولة حول إدارة الخدمات المؤسسية
ما هي إدارة الخدمات المؤسسية (ESM)؟
الإدارة السليمة بيئياً هي تطبيق مبادئ إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على جميع المجالات الموجهة للخدمة في الشركة. والهدف هو توحيد وأتمتة عمليات الخدمة على منصة موحدة.
كيف تختلف الإدارة السليمة بيئياً عن إدارة خدمات الدعم الفني المتكاملة؟
تقتصر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات على قسم تكنولوجيا المعلومات. توسع إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات هذا المفهوم ليشمل مجالات أخرى في الشركة مثل الموارد البشرية أو المرافق أو الشؤون المالية.
ما هي مجالات العمل التي تستفيد من الإدارة السليمة بيئياً؟
جميع الأقسام ذات الطابع الخدمي: تكنولوجيا المعلومات، والموارد البشرية، وإدارة المرافق، والمالية، والمشتريات، وغيرها.
ما مدى سرعة تنفيذ الإدارة البيئية والاجتماعية في أكسوس؟
وبفضل الوحدات التي تم تكوينها مسبقاً وضماننا لبدء التشغيل، يتم التنفيذ عادةً في غضون 90 يوماً.
ما هي المزايا التي توفرها الإدارة البيئية والاجتماعية للشركات الصغيرة والمتوسطة؟
تزيد إدارة البيئة والصحة والسلامة والبيئة من الكفاءة وتقلل التكاليف وتحسن جودة الخدمة وتحقق الشفافية - على منصة قابلة للتطوير وسهلة الاستخدام.
ابدأ الآن مع إدارة الخدمات المؤسسية من Axsos
هل ترغب في تحديث عمليات الخدمة وأقسام الشبكة ودفع عجلة الرقمنة إلى الأمام؟ مع منصة Xurrent ESM، نقدم لك الطريقة المثالية للبدء - بما في ذلك الاستشارات والتنفيذ والدعم.