ارتقِ بأعمالك إلى المستوى التالي مع إدارة خدمات المؤسسات (ESM)
في مشهد الأعمال الديناميكي اليوم، تحتاج الشركات إلى تحسين عملياتها باستمرار في مجال تكنولوجيا المعلومات والأقسام الأخرى مثل الموارد البشرية وإدارة المباني والشؤون المالية. مع نظام إدارة البيئة والموارد البشرية، يتم بناء هياكل أكثر كفاءة وربحية، مما يحقق النظرة العامة والتميز. تعرّف على المزيد في إحدى ندواتنا عبر الإنترنت أو احجز اجتماعاً شخصياً مباشرةً.
إدارة الخدمات المؤسسية (ESM) مع Axsos
الخدمة الشاملة للشركات في قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة
في عالم رقمي، لم تعد الخدمات المؤسسية تحمل تخصصاً واحداً، فمع إدارة الخدمات المؤسسية (ESM)، لا يمكن تنظيم خدمات تكنولوجيا المعلومات فحسب، بل أيضاً العمليات في مجالات مثل الموارد البشرية أو إدارة المرافق أو الشؤون المالية بكفاءة وأتمتة والتحكم فيها بشفافية.
ما هي إدارة الخدمات المؤسسية (ESM)؟
تصف إدارة الخدمات المؤسسية (ESM) تطبيق الأساليب التي أثبتت جدواها من إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) على مجالات أخرى في الشركة. والهدف من ذلك هو توحيد وأتمتة عمليات الخدمة عبر الإدارات وتنسيقها بكفاءة بمساعدة منصة مركزية لإدارة خدمات المؤسسة.
الاختلافات بين الإدارة السليمة بيئياً وإدارة خدمات الدعم الفني المتكاملة التقليدية:
- تركز إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات حصريًا على قسم تكنولوجيا المعلومات
- تشمل إدارة البيئة والصحة والسلامة والبيئة جميع المجالات الخدمية في الشركة
- تُمكِّن إدارة البيئة والصحة والسلامة والبيئة من رقمنة جميع عمليات الخدمة من البداية إلى النهاية
- إعداد تقارير شاملة وإدارة اتفاقية مستوى الخدمة
التحديات في تقديم الخدمات
التوحيد القياسي
تعمل ESM على توحيد عملياتك وأتمتتها عبر حدود الأقسام.
التعاون
تعمل المنصة المشتركة على تعزيز التعاون والتواصل داخل الشركة.
الكفاءة
تزيد العمليات الفعالة من جودة وشفافية تقديم الخدمات.
تواجه العديد من الشركات مشاكل نموذجية في:
- التفكير الانعزالي في الأقسام المتخصصة
- الافتقار إلى الشفافية في التحقيقات والعمليات
- مسارات المعالجة اليدوية غير الفعالة
- جهد إداري كبير
- صعوبة إدارة اتفاقية مستوى الخدمة
- ارتفاع التكاليف والتعقيدات
حل إدارة البيئة والموارد الطبيعية: منصة موحدة وعمليات مؤتمتة
التغلب على التحديات في تقديم الخدمات
عمليات الخدمة المنفصلة
تؤدي الإدارات التي تعمل في صوامع بأدوات وسير عمل منفصلة إلى سوء التواصل وازدواجية الجهود وبطء أوقات الاستجابة, مما يؤدي إلى تجزئة تقديم الخدمات.
انعدام الرؤية والتحكم
بدون منصة مركزية، من الصعب على الشركات مراقبة الأداء وتتبع التقدم المحرز واتخاذ قرارات استباقية، مما يؤدي إلى مشاكل غير متوقعة وعدم رضا أصحاب المصلحة.
التعقيد في إدارة اتفاقات مستوى الخدمة
يمكن أن يصبح التنسيق مع العديد من مقدمي الخدمات الخارجيين فوضويًا، حيث يمكن أن يؤثر عدم تطابق التوقعات وضعف التواصل على جودة الخدمة ويؤثر سلبًا على العمليات.
يمكن حل هذه التحديات بطريقة هادفة من خلال منصة حديثة لإدارة البيئة والموارد الطبيعية مثل Xurrent من Axsos:
- التحكم المركزي في جميع طلبات الخدمة
- عمليات وسير عمل موحدة
- عمليات التصعيد والتفويضات الآلية
- جودة الخدمة القابلة للقياس من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية
- التكامل السلس بين مختلف المجالات (تكنولوجيا المعلومات، والموارد البشرية، والمرافق، والمالية)
منصة Axsos ESM Xurrent: أكثر من مجرد إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
مع Xurrent، تقدم أكسوس منصة قوية ومعيارية لإدارة خدمات المؤسسات تجمع بين وظائف إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الكلاسيكية وتكامل خدماتها، ويعتبرXurrent مثاليًا للشركات متوسطة الحجم والمؤسسات المتنامية ذات متطلبات الخدمة غير المتجانسة.
الوظائف الأساسية لـ Xurrent
- إدارة كتالوج الخدمات
- معالجة التذاكر آلياً
- مصمم سير العمل للعمليات المخصصة
- مراقبة اتفاقية مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية
- بوابات المستخدمين المزودة بوظيفة الخدمة الذاتية
- إمكانية تعدد العملاء
- SIAM: إدارة مزودي الخدمات الخارجيين
مزايا حل Axsos ESM للشركات
| الميزة | المزايا |
| تخفيض التكلفة | إمكانية تحقيق تخفيض في المصاريف تصل إلى 30% من خلال الأتمتة |
| التنفيذ السريع | ضمان بدء التشغيل في غضون 90 يومًا |
| متوفرة دائمًا للاستخدام | المنصة متوفرة للاستخدام دائمًا بنسبة 99.9% |
| قابلية التوسع | قابلة للتوسيع حسب حجم الشركة |
| تحسين العمليات | عمليات موحدة في جميع المجالات |
| الامتثال والشفافية | التتبع الكامل لجميع عمليات الخدمة |
ما هي المجالات التي تناسبها الإدارة السليمة بيئياً بشكل خاص؟
1 - قسم تكنولوجيا المعلومات
- إدارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الكلاسيكية
- إدارة الحوادث والتغيير والمشاكل
2 - خدمات الموارد البشرية
- عمليات تأهيل وتطوير الموظفين
- إدارة أيام العمل والإجازات
3 - إدارة المرافق
- طلبات التصليحات والصيانة
- إدارة المرافق
4- المالية والمحاسبة
- نفقات السفر والترحال
- إصدار الميزانية
أهمية إدارة الخدمات المؤسسية
- توحيد المعايير: عمليات موحدة المقاييس والمعايير
- أتمتة الخدمة: تقليل الجهد اليدوي
- التكامل: تكامل الخدمات الداخلية والخارجية بسلاسة
- زيادة الكفاءة: تسريع أوقات المعالجة بأقل أخطاء ممكنة
- الامتثال: الالتزام بالمتطلبات الداخلية والخارجية
- الشفافية وإعداد التقارير: تتبع كافة العمليات
- الرقمنة: كافة العمليات والبيانات موجودة رقميًا على منصة مركزية واحدة
كيف تساعدك Axsos على إدارة البيئة والصحة والسلامة لشركتك؟
- الاستشارات الأولية وتحليل عملياتك
- تصميم منصة ESM Xurrent وفقًا لمتطلباتك
- معالجة وربط وترحيل البيانات
- بدء تشغيل المنصة مباشرة خلال 90 يومًا (حسب النطاق)
- تدريب وتمكين الموظفين
- الدعم والتحسين المستمر
عروض وخدمات أخرى
- عرض توضيحي مباشر للمنصة هنا في العرض توضيحي
- ندوات مباشرة عبر الإنترنت حول اتجاهات الإدارة السليمة بيئياً وأفضل الممارسات: احجز ندوة مباشرة
- استشارة شخصية: احجز موعداً الآن
من هي الفئات المستهدفة بشكل خاص؟
- الشركات الصغيرة والمتوسطة التي يوجد لديها تعقيدات كبيرة في الخدمات
- الشركات الكبيرة التي ترغب في دمج الأقسام المختلفة
- جميع القطاعات الموجودة، وتتقاطع مع الصناعة والخدمات والإدارة
الأسئلة الشائعة حول إدارة الخدمات المؤسسية
ما هي إدارة الخدمات المؤسسية (ESM)؟
الإدارة السليمة بيئيًا هي تطبيق مبادئ إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على جميع المجالات الموجهة للخدمة في الشركة. والهدف هو توحيد وأتمتة عمليات الخدمة على منصة موحدة.
كيف تختلف الإدارة السليمة بيئياً عن إدارة خدمات الدعم الفني المتكاملة؟
تقتصر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات على قسم تكنولوجيا المعلومات، وتوسع إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات هذا المفهوم ليشمل مجالات أخرى في الشركة مثل الموارد البشرية أو المرافق أو الشؤون المالية.
ما هي مجالات العمل التي تستفيد من الإدارة السليمة بيئياً؟
جميع الأقسام التي تقدم الخدمات: تكنولوجيا المعلومات، والموارد البشرية، وإدارة المرافق، والمالية، والمشتريات، وغيرها.
ما مدى سرعة تنفيذ الإدارة البيئية والاجتماعية بمساعدة أكسوس؟
يتم التنفيذ عادةً في غضون 90 يوماً، وعادةً ما نبدأ في الأقسام التي تم تكوينها مسبقًا لضمان بدء التشغيل.
ما هي المزايا التي توفرها الإدارة البيئية والاجتماعية للشركات الصغيرة والمتوسطة؟
تزيد إدارة البيئة والصحة والسلامة من الكفاءة، وتقلل التكاليف، وتحسن جودة الخدمة، وتحقق الشفافية، بشكلٍ رقمي وعلى منصة واحدة قابلة للتطوير والتعديل وسهلة الاستخدام.
ابدأ الآن بإدارة الخدمات المؤسسية مع Axsos
هل ترغب في تحديث عمليات الخدمة وأقسام الشبكة ودفع عجلة الرقمنة إلى الأمام؟
مع منصة Xurrent ESM، نقدم لك الطريقة المثالية للبدء، بالإضافة للاستشارات والتنفيذ والدعم.
