Enterprise Service
Management mit Axsos
Wie läuft die Implementierung von Enterprise Service Management mit der Axsos AG ab?
Wie läuft die Implementierung von Enterprise Service Management mit der Axsos AG ab?
Der Einstieg beginnt mit einer Initialberatung und einer gründlichen Analyse Ihrer bestehenden Serviceprozesse. Anschließend wird die Xurrent-Plattform individuell auf Ihre Anforderungen angepasst, bevor Implementierung und Datenmigration erfolgen. Gezielte Schulungen und ein strukturiertes Enablement sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeitenden von Anfang an sicher mit der neuen Plattform arbeiten. Auch nach dem Go-Live begleitet die Axsos AG Sie mit kontinuierlichem Support und laufender Optimierung als verlässlicher Partner für nachhaltige Servicequalität.
Was ist Enterprise Service Management und welche Vorteile bietet es für Unternehmen?
Was ist Enterprise Service Management und welche Vorteile bietet es für Unternehmen?
Enterprise Service Management (ESM) überträgt bewährte ITSM-Prinzipien auf alle serviceorientierten Bereiche eines Unternehmens, von IT und HR über Facility Management bis hin zu Finanzen und Einkauf. Ziel ist es, Serviceprozesse abteilungsübergreifend zu standardisieren und zu automatisieren, manuelle Aufwände zu reduzieren und Fehlerquoten messbar zu senken. Unternehmen gewinnen dadurch nicht nur Effizienz, sondern auch die Stabilität und Transparenz, die moderne Organisationen brauchen, um sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren.
Wie unterscheidet sich ESM von klassischem ITSM und für wen ist es geeignet?
Wie unterscheidet sich ESM von klassischem ITSM und für wen ist es geeignet?
Klassisches ITSM beschränkt sich auf die IT-Abteilung. ESM erweitert dieses Konzept auf alle serviceorientierten Unternehmensbereiche und ermöglicht so eine durchgängige Digitalisierung mit übergreifendem SLA-Management und vollständigem Reporting auf einer einheitlichen Plattform. Besonders geeignet ist ESM für mittelständische Unternehmen mit wachsender Servicekomplexität sowie für größere Organisationen, die verschiedene Abteilungen auf einer gemeinsamen, skalierbaren Lösung zusammenführen möchten.
Welche messbaren Ergebnisse liefert die ESM-Plattform Xurrent von Axsos?
Welche messbaren Ergebnisse liefert die ESM-Plattform Xurrent von Axsos?
Die ESM-Plattform Xurrent liefert konkrete und messbare Ergebnisse von Beginn an. Unternehmen profitieren von bis zu 30 % Einsparpotenzial durch Automatisierung, einem garantierten Go-Live innerhalb von 90 Tagen und einer Plattformverfügbarkeit von 99,99 %. Vollständiges KPI-Monitoring, standardisierte Workflows und lückenlose Compliance-Nachverfolgbarkeit schaffen dabei die Transparenz, die für eine zuverlässige Steuerung der gesamten Serviceerbringung notwendig ist. Die modulare Architektur stellt sicher, dass die Plattform flexibel mit den Anforderungen Ihres Unternehmens wächst.
- Ganzheitliche Serviceprozesse für Unternehmen im Mittelstand und darüber hinaus
Standardisieren und automatisieren Sie Serviceprozesse mit Axsos
In einer digitalisierten Welt sind Unternehmensservices keine Einzeldisziplin mehr. Mit Enterprise Service Management (ESM) lassen sich nicht nur IT-Services, sondern auch Abläufe in Bereichen wie HR, Facility Management oder Finanzen effizient gestalten, automatisieren und transparent steuern. Die Axsos AG begleitet Sie dabei mit der ESM-Plattform Xurrent von der ersten Analyse bis zur erfolgreichen Implementierung.
- Warum eine einheitliche Plattform entscheidend ist
Herausforderungen in der Servicebereitstellung
Viele Unternehmen kämpfen täglich mit denselben Problemen: Silo-Denken in Fachabteilungen, fehlende Transparenz bei Anfragen und manuelle, ineffiziente Bearbeitungswege führen zu steigendem administrativem Aufwand und sinkender Servicequalität. Ohne eine zentrale Plattform bleibt das SLA-Management komplex und die Servicequalität schwer messbar.
Mit einer modernen ESM-Lösung auf Basis von Xurrent lösen Sie diese Herausforderungen gezielt: zentrale Steuerung aller Serviceanfragen, standardisierte Workflows, automatisierte Eskalationen und messbare Servicequalität durch KPI-Monitoring.
Ziele und Mehrwerte von Enterprise Service Management
Mit ESM standardisieren Sie Serviceprozesse über alle Unternehmensbereiche hinweg und reduzieren manuelle Aufwände durch gezielte Automatisierung. Interne und externe Services werden nahtlos integriert, Bearbeitungszeiten sinken und Fehlerquoten nehmen messbar ab. Gleichzeitig stellen Sie die Einhaltung interner und externer Compliance-Vorgaben sicher und gewinnen durch vollständiges Reporting die Transparenz, die moderne Organisationen brauchen. Eine zentrale digitale Plattform bildet dabei die stabile Basis für alle weiteren Schritte.
Projektablauf: So bringt Axsos ESM in Ihr Unternehmen
Der Einstieg beginnt mit einer Initialberatung und einer gründlichen Analyse Ihrer bestehenden Serviceprozesse. Anschließend wird die ESM-Plattform Xurrent individuell auf Ihre Anforderungen angepasst, bevor Implementierung und Datenmigration erfolgen. Der Go-Live ist innerhalb von 90 Tagen garantiert. Schulungen und ein gezieltes Enablement sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeitenden von Anfang an sicher mit der neuen Plattform arbeiten. Auch danach begleiten wir Sie mit kontinuierlichem Support und laufender Optimierung.
Zielgruppen: Für wen ist ESM besonders relevant?
ESM eignet sich besonders für mittelständische Unternehmen mit wachsender Servicekomplexität sowie für größere Organisationen, die verschiedene Abteilungen auf einer gemeinsamen Plattform zusammenführen möchten. Branchenübergreifend profitieren Unternehmen aus Industrie, Dienstleistung und Verwaltung von einer einheitlichen, skalierbaren Servicelösung.
- APCOA PARKING Deutschland GmbH
Zuverlässige IT-Infrastruktur zur Eröffnung des Flughafens BER
Zur Eröffnung des Flughafens Berlin Brandenburg musste die gesamte Parkierungsinfrastruktur der APCOA termingerecht betriebsbereit sein. Axsos modernisierte die skalierbare IT-Infrastruktur vollständig: veraltete Server wurden erneuert, das Netzwerkdesign optimiert und neue Services wie FlowANPR und digitales Taximanagement integriert. APCOA gewann damit die Stabilität und Ausfallsicherheit, um sich auf den zuverlässigen Betrieb für Millionen Reisende zu konzentrieren.
- APCOA Deutschland GmbH
Modernes Controlling statt manueller Tabellenpflege
Das Controlling-Team der APCOA arbeitete mit fehleranfälligen Excel-Reports ohne standardisierte Prozesse. Axsos führte eine vollständige Power BI-Umgebung ein und überführte bestehende Berichte in automatisierte Dashboards. Wiederkehrende Auswertungen aktualisieren sich fortan selbst. Das Controlling-Team gewinnt Zeit für strategische Aufgaben statt für Routinearbeit und trifft Entscheidungen auf Basis transparenter, standardisierter Datenprozesse.
- Eisenbahn- und Verkehrsgewerkschaft (EVG)
400 Mandate sicher, transparent und automatisiert verwalten
Die EVG verwaltete den Mandatsabführungsprozess für über 400 Aufsichtsratsmandate manuell über Excel und E-Mail. Sicherheitsrisiken beim Austausch sensibler Vergütungsdaten und hoher Verwaltungsaufwand belasteten die Organisation. Axsos entwickelte eine sichere Webanwendung mit automatisierten Workflows, geschütztem prozessinternem Chat und zentraler Steuerung. Der gesamte Prozess ist heute auditfähig, transparent und sicher.
- Eisenbahn- und Verkehrsgewerkschaft (EVG)
Sichere Datenverwaltung, die Mitglieder und Sachbearbeiter entlastet
Die EVG verwaltete Mitgliedsdaten lange manuell per Brief und E-Mail. Fehler und Verzögerungen waren die Folge. Axsos entwickelte ein sicheres digitales Mitgliederportal, das Mitgliedern die direkte Selbstverwaltung ihrer Daten ermöglicht. Automatische Validierung reduziert Fehlerquellen, eine lückenlose Änderungshistorie schafft Transparenz. Sachbearbeiter werden spürbar entlastet und gewinnen Freiraum für wertschöpfende Aufgaben.
- Eisenbahn- und Verkehrsgewerkschaft (EVG
94 % automatisiert: Mitgliedsprüfung mit messbarem Ergebnis
Steigende Antragszahlen und manuelle Prüfprozesse über zwei Systeme belasteten die Sachbearbeitung der EVG erheblich. Axsos implementierte einen regelbasierten automatisierten Prüfprozess mit verschlüsselten Webservices und einem zentralen Prozess-Dashboard. Heute werden 94 % aller Prüfungen automatisch abgewickelt. Der ROI wurde in nur drei Monaten erreicht. Eine skalierbare Lösung, die mit den Anforderungen der EVG wächst.
- Hosokawa Alpine
98 % Kundenzufriedenheit in drei Monaten: Wie Hosokawa Alpine seine IT-Services neu aufgestellt hat
Hosokawa Alpine arbeitete mit Insellösungen ohne gemeinsame Datenbasis. KPIs waren kaum sichtbar, Entscheidungen basierten auf Erfahrungswerten statt auf Daten. Axsos führte Xurrent als zentrale ITSM-Plattform ein: mit strukturiertem Servicekatalog, Self-Service-Portal und individuellen KPI-Dashboards. Das Ergebnis: 98 % Kundenzufriedenheit und ein vollständiger Rollout in drei Monaten.
- Gustav Magenwirth GmbH (Magura)
IT-Sicherheit als strategische Grundlage für Wachstum und Partnerschaft
Als Partner von Bosch stand Magura vor klar definierten Sicherheitsanforderungen: ein belastbares Informationssicherheitsmanagementsystem (ISMS) und die TISAX-Zertifizierung. Axsos entwickelte gemeinsam mit Magura ein cloudbasiertes ISMS und etablierte ein Security Awareness Programm, das IT-Sicherheit im gesamten Unternehmen verankert. Innerhalb von acht bis neun Monaten wurde IT-Sicherheit zur gelebten Unternehmenskultur.
- Oxfam
Digitale Bildungsarbeit, die auch unter schwierigen Bedingungen trägt
Oxfam koordinierte Schulungsprogramme für 29 Partnerorganisationen in Palästina, Gaza und Jerusalem über manuelle E-Mail- und Excel-Prozesse. Es fehlte eine zentrale Plattform für Kursverwaltung, Lernfortschritte und Reporting. Axsos entwickelte ein sicheres digitales Bildungsportal mit automatisierter Registrierung und integriertem Power BI-Reporting. Die Organisation gewinnt 60 bis 70 % Zeitersparnis und eine skalierbare Grundlage für ihre Bildungsarbeit.
- Von IT bis Finanzen: ESM schafft Struktur in jeder Abteilung
Für welche Bereiche ist ESM besonders geeignet?
01
IT-Abteilung
Klassisches ITSM sowie Incident-, Change- und Problem-Management laufen auf einer zentralen Plattform. Serviceanfragen werden automatisch priorisiert, transparent nachverfolgt und nach klar definierten Workflows bearbeitet.
02
HR-Services
Onboarding-Prozesse, Abwesenheitsmanagement und Mitarbeiteranfragen werden standardisiert abgewickelt. Neue Mitarbeitende erhalten vom ersten Tag an die richtige Unterstützung, ohne manuelle Abstimmungsschleifen.
03
Facility Management
Reparatur- und Wartungsanfragen sowie die gesamte Raumverwaltung laufen über einen einheitlichen Servicekatalog. Reaktionszeiten sinken spürbar und Zuständigkeiten sind jederzeit klar geregelt.
04
Finanzen & Buchhaltung
Reiseabrechnungen und Budgetfreigaben werden vollständig digital und nachvollziehbar abgewickelt. Genehmigungsprozesse laufen automatisiert und Compliance-Anforderungen sind jederzeit erfüllt.
- Was Unternehmen mit Xurrent konkret gewinnen
Messbare Ergebnisse von Anfang an
Die ESM-Plattform Xurrent von Axsos liefert nicht nur Struktur, sondern konkrete und messbare Ergebnisse. Unternehmen profitieren von bis zu 30 % Einsparpotenzial durch Automatisierung, einem garantierten Go-Live innerhalb von 90 Tagen und einer Plattformverfügbarkeit von 99,99 %.
Ob Kostenreduktion, schnellere Prozesse oder lückenlose Compliance: Mit vollständigem SLA- und KPI-Monitoring behalten Sie jederzeit den Überblick über Ihre gesamte Serviceerbringung. Die Plattform ist modular aufgebaut und wächst flexibel mit den Anforderungen Ihres Unternehmens.
- Kostenreduzierung: Bis zu 30 % Einsparpotenzial durch Automatisierung
- Schnelle Implementierung: Go-Live innerhalb von 90 Tagen garantiert
- Hohe Verfügbarkeit: 99,99 % Plattformverfügbarkeit
- Skalierbarkeit: Modular ausbaubar für jede Unternehmensgröße
- Prozessoptimierung: Standardisierte Abläufe in allen Bereichen
- Compliance & Transparenz: Vollständige Nachverfolgbarkeit aller Serviceprozesse
- Alles Wissenswerte rund um ESM und Xurrent
Häufige Fragen zu Enterprise Service Management
Was ist Enterprise Service Management (ESM)?
ESM ist die Anwendung von ITSM-Prinzipien auf alle serviceorientierten Bereiche eines Unternehmens. Ziel ist es, Serviceprozesse abteilungsübergreifend zu standardisieren und zu automatisieren. Dies soll auf einer einheitlichen Plattform geschehen, die Transparenz und Effizienz in der gesamten Organisation schafft.
Wie unterscheidet sich ESM von ITSM?
Klassisches ITSM beschränkt sich ausschließlich auf die IT-Abteilung. ESM erweitert dieses Konzept auf alle serviceorientierten Unternehmensbereiche wie HR, Facility Management oder Finance. Dadurch wird eine durchgängige Digitalisierung aller Serviceprozesse möglich, ergänzt durch übergreifendes Reporting und konsequentes SLA-Management.
Welche Unternehmensbereiche profitieren von ESM?
Grundsätzlich profitieren alle Abteilungen mit Service-Charakter von ESM, von IT und HR über Facility Management bis hin zu Finanzen und Einkauf. Besonders geeignet ist ESM für Unternehmen im Mittelstand mit wachsender Servicekomplexität sowie für größere Organisationen, die verschiedene Abteilungen auf einer gemeinsamen Plattform integrieren möchten.
Wie schnell kann ESM bei Axsos implementiert werden?
Dank vorkonfigurierter Module und unserer Go-Live-Garantie erfolgt die Einführung in der Regel innerhalb von 90 Tagen. Der Projektablauf umfasst die vollständige Analyse Ihrer Serviceprozesse, die individuelle Anpassung der Plattform, die Datenmigration sowie Schulung und Enablement für alle Mitarbeitenden. Auch nach dem Go-Live stehen wir Ihnen mit kontinuierlichem Support zur Seite.
Welche Vorteile bietet ESM für mittelständische Unternehmen?
ESM steigert die Effizienz spürbar, senkt Kosten und schafft Transparenz auf einer skalierbaren, benutzerfreundlichen Plattform. Mit Xurrent erhalten Sie vollständiges KPI-Monitoring, einen strukturierten Servicekatalog sowie SIAM-Funktionalität für die Steuerung externer Dienstleister — alles in einer Lösung, die mit Ihrem Unternehmen wächst.
- Ihr Weg zu effizienten, vernetzten und zukunftsfähigen Serviceprozessen
Jetzt starten mit Enterprise Service Management von Axsos
Sie möchten Ihre Serviceprozesse modernisieren, Abteilungen vernetzen und die Digitalisierung vorantreiben? Mit der ESM-Plattform Xurrent bieten wir Ihnen den optimalen Einstieg, inklusive Beratung, Implementierung und kontinuierlichem Support.
Unternehmen, die auf Enterprise Service Management setzen, gewinnen nicht nur Effizienz: Sie gewinnen Stabilität, Transparenz und die Freiheit, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren. Die Axsos AG begleitet Sie dabei als kompetenter Partner — von der ersten Analyse bis zur erfolgreichen Implementierung und kontinuierlichen Weiterentwicklung.