Verwandeln Sie mit Axsos Ihre IT in eine Erfolgsquelle mit ITSM
Wie lässt sich ITSM auf das gesamte Unternehmen ausweiten und was ist Enterprise Service Management?
Wie lässt sich ITSM auf das gesamte Unternehmen ausweiten und was ist Enterprise Service Management?
Enterprise Service Management (ESM) überträgt bewährte ITSM-Prinzipien auf alle serviceorientierten Unternehmensbereiche: HR, Facility Management, Finance und weitere Fachabteilungen arbeiten nach denselben klar definierten Serviceprozessen auf einer einheitlichen Plattform. Aus einer IT-Lösung wird so eine unternehmensweite Service-Landschaft, die Ihre Organisation insgesamt schneller, stabiler und skalierbarer macht. Die Axsos AG begleitet Sie auf diesem Weg als strategischer Partner, der Technologie mit Verantwortung verbindet.
Was ist IT Service Management und welchen strategischen Mehrwert bietet es für Unternehmen?
Was ist IT Service Management und welchen strategischen Mehrwert bietet es für Unternehmen?
IT Service Management (ITSM) beschreibt den strukturierten Ansatz, mit dem Unternehmen ihre IT so organisieren, dass sie Geschäftsziele optimal unterstützt. Basierend auf dem ITIL-Standard sorgt ITSM für klare Serviceprozesse, definierte Qualitätsstandards und messbare Ergebnisse. IT wird dadurch nicht nur stabiler, sondern strategisch wertvoll: als Treiber für Innovation, neue Geschäftsmodelle und nachhaltige Wettbewerbsvorteile. Die Axsos AG begleitet Sie von der ersten Analyse bis zur vollständigen Implementierung in nur 90 Tagen.
Welche Funktionen bietet die ITSM-Plattform Xurrent und wie unterstützt sie den IT-Betrieb?
Welche Funktionen bietet die ITSM-Plattform Xurrent und wie unterstützt sie den IT-Betrieb?
Xurrent ist die zentrale ITSM-Plattform von Axsos und bündelt alle relevanten Serviceprozesse in einer intuitiven Umgebung. Sie umfasst ein Self-Service-Portal im Corporate Design, einen strukturierten Servicekatalog, eine Wissensdatenbank sowie individuelle Dashboards für KPI- und SLA-Monitoring in Echtzeit. Der integrierte Workflow Designer ermöglicht es, Prozesse visuell zu modellieren und Automatisierungen ohne Programmierkenntnisse einzurichten. So werden Genehmigungsprozesse, Onboarding-Workflows und Serviceanfragen effizient, transparent und nachvollziehbar gestaltet.
Wie läuft die ITSM-Implementierung mit der Axsos AG ab und welche Ergebnisse sind zu erwarten?
Wie läuft die ITSM-Implementierung mit der Axsos AG ab und welche Ergebnisse sind zu erwarten?
Der Implementierungsprozess von Axsos folgt einem bewährten Fünf-Schritte-Modell: von der Analyse der IT-Struktur über eine individuelle Demo und maßgeschneiderte Angebotserstellung bis zur nahtlosen Integration in nur 90 Tagen. Anschließend sorgt kontinuierliches SLA- und KPI-Monitoring für laufende Effizienzsteigerung. Das Praxisbeispiel Hosokawa Alpine zeigt, was möglich ist: Nach dem Rollout in drei Monaten werden Anfragen in unter zwei Tagen gelöst, mit 303 positiven Rückmeldungen allein im März und deutlich gesteigerter Nutzerzufriedenheit.
- Wie ITSM Ihre IT vom Problemlöser zur Erfolgsquelle macht
IT Service Management als strategischer Business-Enabler
IT Service Management (ITSM) beschreibt den strukturierten Ansatz, mit dem Unternehmen ihre IT so organisieren, dass sie Geschäftsziele optimal unterstützt. Im Mittelpunkt stehen klare Serviceprozesse, definierte Qualitätsstandards und messbare Ergebnisse. Informationen, Prozesse und Verantwortlichkeiten werden so gestaltet, dass IT-Services zuverlässig, sicher und transparent bereitgestellt werden. Mit ITSM wird Ihre IT nicht nur stabiler, sondern strategisch wertvoll: als Treiber für Innovation, neue Geschäftsmodelle und nachhaltige Wettbewerbsvorteile. Die Axsos AG begleitet Sie auf diesem Weg, von der Analyse bis zur vollständigen Implementierung in nur 90 Tagen.
- Die vier Dimensionen von ITSM und ihre Wirkung auf Ihr Unternehmen
Was ITSM bedeutet und welche Vorteile es schafft
Basierend auf dem ITIL-Standard optimiert ITSM Ihre IT-Serviceprozesse und steigert messbar die Qualität. Es verbessert die Zusammenarbeit zwischen IT und allen Fachbereichen und sorgt für einen reibungslosen Geschäftsbetrieb. ITSM umfasst dabei vier zentrale Dimensionen, die gemeinsam eine leistungsfähige IT-Servicestruktur bilden.
Information (I)
Ihre Daten und Systeme sind jederzeit verfügbar und geschützt. Klare Datenstrukturen schaffen Transparenz und Verlässlichkeit.
Technology (T)
Moderne Technologien werden effizient eingesetzt und beherrscht. Mit Xurrent als zentraler Plattform entsteht eine skalierbare Grundlage.
Service (S)
Die IT agiert als zuverlässiger Dienstleister für alle Fachbereiche. Ein strukturierter Servicekatalog definiert Leistungen klar und verbindlich.
Mangement (M)
Strukturierte Prozesse, messbare Qualität und klare Verantwortlichkeiten bilden die Basis für einen stabilen, effizienten IT-Betrieb.
Optimierte Effizienz
ITSM reduziert Prozesskosten und Zeitaufwand für alle Beteiligten spürbar und schafft Freiräume für strategisch wichtige Aufgaben.
Global einsetzbar
Die mehrsprachige Plattform mit KI-Unterstützung in über 70 Sprachen macht ITSM fit für internationale Teams und globale Organisationen.
- APCOA PARKING Deutschland GmbH
Zuverlässige IT-Infrastruktur zur Eröffnung des Flughafens BER
Zur Eröffnung des Flughafens Berlin Brandenburg musste die gesamte Parkierungsinfrastruktur der APCOA termingerecht betriebsbereit sein. Axsos modernisierte die skalierbare IT-Infrastruktur vollständig: veraltete Server wurden erneuert, das Netzwerkdesign optimiert und neue Services wie FlowANPR und digitales Taximanagement integriert. APCOA gewann damit die Stabilität und Ausfallsicherheit, um sich auf den zuverlässigen Betrieb für Millionen Reisende zu konzentrieren.
- APCOA Deutschland GmbH
Modernes Controlling statt manueller Tabellenpflege
Das Controlling-Team der APCOA arbeitete mit fehleranfälligen Excel-Reports ohne standardisierte Prozesse. Axsos führte eine vollständige Power BI-Umgebung ein und überführte bestehende Berichte in automatisierte Dashboards. Wiederkehrende Auswertungen aktualisieren sich fortan selbst. Das Controlling-Team gewinnt Zeit für strategische Aufgaben statt für Routinearbeit und trifft Entscheidungen auf Basis transparenter, standardisierter Datenprozesse.
- Eisenbahn- und Verkehrsgewerkschaft (EVG)
400 Mandate sicher, transparent und automatisiert verwalten
Die EVG verwaltete den Mandatsabführungsprozess für über 400 Aufsichtsratsmandate manuell über Excel und E-Mail. Sicherheitsrisiken beim Austausch sensibler Vergütungsdaten und hoher Verwaltungsaufwand belasteten die Organisation. Axsos entwickelte eine sichere Webanwendung mit automatisierten Workflows, geschütztem prozessinternem Chat und zentraler Steuerung. Der gesamte Prozess ist heute auditfähig, transparent und sicher.
- Eisenbahn- und Verkehrsgewerkschaft (EVG)
Sichere Datenverwaltung, die Mitglieder und Sachbearbeiter entlastet
Die EVG verwaltete Mitgliedsdaten lange manuell per Brief und E-Mail. Fehler und Verzögerungen waren die Folge. Axsos entwickelte ein sicheres digitales Mitgliederportal, das Mitgliedern die direkte Selbstverwaltung ihrer Daten ermöglicht. Automatische Validierung reduziert Fehlerquellen, eine lückenlose Änderungshistorie schafft Transparenz. Sachbearbeiter werden spürbar entlastet und gewinnen Freiraum für wertschöpfende Aufgaben.
- Eisenbahn- und Verkehrsgewerkschaft (EVG
94 % automatisiert: Mitgliedsprüfung mit messbarem Ergebnis
Steigende Antragszahlen und manuelle Prüfprozesse über zwei Systeme belasteten die Sachbearbeitung der EVG erheblich. Axsos implementierte einen regelbasierten automatisierten Prüfprozess mit verschlüsselten Webservices und einem zentralen Prozess-Dashboard. Heute werden 94 % aller Prüfungen automatisch abgewickelt. Der ROI wurde in nur drei Monaten erreicht. Eine skalierbare Lösung, die mit den Anforderungen der EVG wächst.
- Hosokawa Alpine
98 % Kundenzufriedenheit in drei Monaten: Wie Hosokawa Alpine seine IT-Services neu aufgestellt hat
Hosokawa Alpine arbeitete mit Insellösungen ohne gemeinsame Datenbasis. KPIs waren kaum sichtbar, Entscheidungen basierten auf Erfahrungswerten statt auf Daten. Axsos führte Xurrent als zentrale ITSM-Plattform ein: mit strukturiertem Servicekatalog, Self-Service-Portal und individuellen KPI-Dashboards. Das Ergebnis: 98 % Kundenzufriedenheit und ein vollständiger Rollout in drei Monaten.
- Gustav Magenwirth GmbH (Magura)
IT-Sicherheit als strategische Grundlage für Wachstum und Partnerschaft
Als Partner von Bosch stand Magura vor klar definierten Sicherheitsanforderungen: ein belastbares Informationssicherheitsmanagementsystem (ISMS) und die TISAX-Zertifizierung. Axsos entwickelte gemeinsam mit Magura ein cloudbasiertes ISMS und etablierte ein Security Awareness Programm, das IT-Sicherheit im gesamten Unternehmen verankert. Innerhalb von acht bis neun Monaten wurde IT-Sicherheit zur gelebten Unternehmenskultur.
- Oxfam
Digitale Bildungsarbeit, die auch unter schwierigen Bedingungen trägt
Oxfam koordinierte Schulungsprogramme für 29 Partnerorganisationen in Palästina, Gaza und Jerusalem über manuelle E-Mail- und Excel-Prozesse. Es fehlte eine zentrale Plattform für Kursverwaltung, Lernfortschritte und Reporting. Axsos entwickelte ein sicheres digitales Bildungsportal mit automatisierter Registrierung und integriertem Power BI-Reporting. Die Organisation gewinnt 60 bis 70 % Zeitersparnis und eine skalierbare Grundlage für ihre Bildungsarbeit.
- Welche Technologien und Methoden das Axsos ITSM-Angebot leistungsfähig machen
Xurrent, Servicekatalog und ITSM-Funktionen im Detail
Xurrent als zentrale ITSM-Plattform
Xurrent ist die zentrale Plattform, auf der das ITSM-Angebot von Axsos aufbaut. Sie bündelt alle relevanten Serviceprozesse in einer intuitiven Umgebung: Self-Service-Portal im Corporate Design, strukturierter Servicekatalog, Wissensdatenbank und individuelle Dashboards für KPIs und Auslastung. Hosokawa Alpine setzte Xurrent ein und ersetzte damit eine fragmentierte Tool-Landschaft aus Topdesk, Excel, Jira und Confluence.
Servicekatalog & Workflow Designer
Ein strukturierter Servicekatalog definiert alle IT-Leistungen klar und verbindlich, für Anwender und IT-Teams gleichermaßen. Der Workflow Designer ermöglicht es, Prozesse visuell zu modellieren, Automatisierungen einzurichten und Abläufe ohne Programmierkenntnisse anzupassen. So werden Genehmigungsprozesse, Onboarding-Workflows und Serviceanfragen effizient und nachvollziehbar gestaltet.
SLA- und KPI-Monitoring
SLA- und KPI-Monitoring ist das Herzstück eines transparenten IT-Betriebs. Axsos implementiert individuelle Dashboards, die Servicelevel, Antwortzeiten, Auslastung und Qualitätskennzahlen in Echtzeit abbilden. So behalten IT-Teams und Führungskräfte jederzeit den Überblick und können frühzeitig auf Abweichungen reagieren.
ESM: Enterprise Service Mangement
ESM (Enterprise Service Management) überträgt bewährte ITSM-Prinzipien auf alle Unternehmensbereiche. HR, Facility Management, Finance und weitere Fachbereiche arbeiten nach denselben klar definierten Serviceprozessen. Aus einer IT-Lösung wird eine unternehmensweite Service-Landschaft, die Ihre Organisation schneller, stabiler und skalierbarer macht.
Compliance Mangement & ITIL-Standart
Basierend auf dem ITIL-Standard sorgt das ITSM-Angebot von Axsos für automatisiertes Compliance-Management. Unternehmen navigieren sicher durch komplexe regulatorische Anforderungen, ohne zusätzlichen manuellen Aufwand. Alle Prozesse sind dokumentiert, nachvollziehbar und auditierbar.
- In fünf Schritten zur stabilen ITSM-Landschaft und messbaren Ergebnissen
Unser Implementierungsprozess und Praxiserfolge
Der Weg zu einer strukturierten ITSM-Landschaft folgt bei Axsos einem bewährten Prozess. Von der ersten Bedarfsanalyse bis zur laufenden Erfolgsmessung über SLA- und KPI-Monitoring begleiten wir Ihr Unternehmen in jedem Schritt, transparent, verlässlich und auf Ihre Anforderungen zugeschnitten.
01
Analyse Ihrer IT-Struktur
Wir ermitteln Ihre spezifischen Bedürfnisse, Prozesse und Schwachstellen für einen maßgeschneiderten Plan.
02
Individuelle Demo
Wir zeigen Ihnen konkret, wie ITSM mit Xurrent Ihre Effizienz steigern kann, anhand Ihrer eigenen Anforderungen.
03
Angebotserstellung
Maßgeschneiderte Lösungen, die auf Ihre Unternehmensgröße, Branche und Ziele zugeschnitten sind.
04
Nahtlose Implementierung
Wir integrieren ITSM schnell und sicher in Ihre bestehenden Systeme. Der Rollout erfolgt in nur 90 Tagen.
05
Erfolgsmessung
Mit Echtzeit-Reports und SLA- und KPI-Monitoring steigern wir kontinuierlich Ihre Effizienz und Servicequalität.
Erfolgsgeschichte: Hosokawa Alpine
01
Ausgangslage
Fragmentierte Tool-Landschaft
Topdesk, Excel, Jira und Confluence arbeiteten isoliert voneinander. Fehlende Integration, doppelte Datenpflege und mangelnde KPI-Transparenz belasteten den IT-Betrieb.
02
Lösung
Xurrent als zentrale Plattform
Einführung von Xurrent mit Self-Service-Portal, strukturiertem Servicekatalog, Wissensdatenbank und individuellen KPI-Dashboards. Rollout in nur 3 Monaten.
03
Ergebnis
Effizienz & Nutzerkapazität
Anfragen werden in unter 2 Tagen gelöst. Allein im März gab es 303 positive Rückmeldungen. Hohe Zufriedenheit und deutliche Effizienzsteigerung im gesamten IT-Betrieb.
„Besonders beeindruckt hat mich, wie schnell wir mit dem Rollout waren. Innerhalb von drei Monaten hatten wir bereits mehrere Bereiche erfolgreich integriert und konnten diese in Echtzeit auswerten – das wäre früher undenkbar gewesen.„
- Wie bewährte ITSM-Prinzipien das ganze Unternehmen transformieren
Von ITSM zu ESM: Strukturen für das gesamte Unternehmen
Wenn IT Service Management Struktur, Transparenz und Effizienz in die IT bringt, dann überträgt Enterprise Service Management (ESM) genau diese Prinzipien auf das gesamte Unternehmen. Aus bewährten ITSM-Prozessen werden unternehmensweite Service-Standards, von HR über Facility Management bis hin zu Finance. So entsteht eine zentrale, digitale Service-Landschaft, in der alle Bereiche nach klar definierten Prozessen zusammenarbeiten. Ihre Organisation wird insgesamt schneller, stabiler und skalierbarer. Die Axsos AG begleitet Sie auf diesem Weg als strategischer Partner, der Technologie mit Verantwortung verbindet.