Verwandeln Sie mit Axsos Ihre IT in eine Erfolgsquelle mit ITSM

IT Service Management als strategischer Business-Enabler

IT Service Management (ITSM) beschreibt den strukturierten Ansatz, mit dem Unternehmen ihre IT so organisieren, dass sie Geschäftsziele optimal unterstützt. Im Mittelpunkt stehen klare Serviceprozesse, definierte Qualitätsstandards und messbare Ergebnisse. Informationen, Prozesse und Verantwortlichkeiten werden so gestaltet, dass IT-Services zuverlässig, sicher und transparent bereitgestellt werden. Mit ITSM wird Ihre IT nicht nur stabiler, sondern strategisch wertvoll: als Treiber für Innovation, neue Geschäftsmodelle und nachhaltige Wettbewerbsvorteile. Die Axsos AG begleitet Sie auf diesem Weg, von der Analyse bis zur vollständigen Implementierung in nur 90 Tagen.

Was ITSM bedeutet und welche Vorteile es schafft

Basierend auf dem ITIL-Standard optimiert ITSM Ihre IT-Serviceprozesse und steigert messbar die Qualität. Es verbessert die Zusammenarbeit zwischen IT und allen Fachbereichen und sorgt für einen reibungslosen Geschäftsbetrieb. ITSM umfasst dabei vier zentrale Dimensionen, die gemeinsam eine leistungsfähige IT-Servicestruktur bilden.

Ihre Daten und Systeme sind jederzeit verfügbar und geschützt. Klare Datenstrukturen schaffen Transparenz und Verlässlichkeit.

Moderne Technologien werden effizient eingesetzt und beherrscht. Mit Xurrent als zentraler Plattform entsteht eine skalierbare Grundlage.

Die IT agiert als zuverlässiger Dienstleister für alle Fachbereiche. Ein strukturierter Servicekatalog definiert Leistungen klar und verbindlich.

Strukturierte Prozesse, messbare Qualität und klare Verantwortlichkeiten bilden die Basis für einen stabilen, effizienten IT-Betrieb.

ITSM reduziert Prozesskosten und Zeitaufwand für alle Beteiligten spürbar und schafft Freiräume für strategisch wichtige Aufgaben.

Die mehrsprachige Plattform mit KI-Unterstützung in über 70 Sprachen macht ITSM fit für internationale Teams und globale Organisationen.

Xurrent, Servicekatalog und ITSM-Funktionen im Detail

Xurrent ist die zentrale Plattform, auf der das ITSM-Angebot von Axsos aufbaut. Sie bündelt alle relevanten Serviceprozesse in einer intuitiven Umgebung: Self-Service-Portal im Corporate Design, strukturierter Servicekatalog, Wissensdatenbank und individuelle Dashboards für KPIs und Auslastung. Hosokawa Alpine setzte Xurrent ein und ersetzte damit eine fragmentierte Tool-Landschaft aus Topdesk, Excel, Jira und Confluence.

Ein strukturierter Servicekatalog definiert alle IT-Leistungen klar und verbindlich, für Anwender und IT-Teams gleichermaßen. Der Workflow Designer ermöglicht es, Prozesse visuell zu modellieren, Automatisierungen einzurichten und Abläufe ohne Programmierkenntnisse anzupassen. So werden Genehmigungsprozesse, Onboarding-Workflows und Serviceanfragen effizient und nachvollziehbar gestaltet.

SLA- und KPI-Monitoring ist das Herzstück eines transparenten IT-Betriebs. Axsos implementiert individuelle Dashboards, die Servicelevel, Antwortzeiten, Auslastung und Qualitätskennzahlen in Echtzeit abbilden. So behalten IT-Teams und Führungskräfte jederzeit den Überblick und können frühzeitig auf Abweichungen reagieren.

ESM (Enterprise Service Management) überträgt bewährte ITSM-Prinzipien auf alle Unternehmensbereiche. HR, Facility Management, Finance und weitere Fachbereiche arbeiten nach denselben klar definierten Serviceprozessen. Aus einer IT-Lösung wird eine unternehmensweite Service-Landschaft, die Ihre Organisation schneller, stabiler und skalierbarer macht.

Basierend auf dem ITIL-Standard sorgt das ITSM-Angebot von Axsos für automatisiertes Compliance-Management. Unternehmen navigieren sicher durch komplexe regulatorische Anforderungen, ohne zusätzlichen manuellen Aufwand. Alle Prozesse sind dokumentiert, nachvollziehbar und auditierbar.

Unser Implementierungsprozess und Praxiserfolge

Der Weg zu einer strukturierten ITSM-Landschaft folgt bei Axsos einem bewährten Prozess. Von der ersten Bedarfsanalyse bis zur laufenden Erfolgsmessung über SLA- und KPI-Monitoring begleiten wir Ihr Unternehmen in jedem Schritt, transparent, verlässlich und auf Ihre Anforderungen zugeschnitten.

01

Analyse Ihrer IT-Struktur

Wir ermitteln Ihre spezifischen Bedürfnisse, Prozesse und Schwachstellen für einen maßgeschneiderten Plan.

02

Individuelle Demo

Wir zeigen Ihnen konkret, wie ITSM mit Xurrent Ihre Effizienz steigern kann, anhand Ihrer eigenen Anforderungen.

03

Angebotserstellung

Maßgeschneiderte Lösungen, die auf Ihre Unternehmensgröße, Branche und Ziele zugeschnitten sind.

04

Nahtlose Implementierung

Wir integrieren ITSM schnell und sicher in Ihre bestehenden Systeme. Der Rollout erfolgt in nur 90 Tagen.

05

Erfolgsmessung

Mit Echtzeit-Reports und SLA- und KPI-Monitoring steigern wir kontinuierlich Ihre Effizienz und Servicequalität.

Erfolgsgeschichte: Hosokawa Alpine

01

Ausgangslage

Fragmentierte Tool-Landschaft

Topdesk, Excel, Jira und Confluence arbeiteten isoliert voneinander. Fehlende Integration, doppelte Datenpflege und mangelnde KPI-Transparenz belasteten den IT-Betrieb.

02

Lösung

Xurrent als zentrale Plattform

Einführung von Xurrent mit Self-Service-Portal, strukturiertem Servicekatalog, Wissensdatenbank und individuellen KPI-Dashboards. Rollout in nur 3 Monaten.

03

Ergebnis

Effizienz & Nutzerkapazität

Anfragen werden in unter 2 Tagen gelöst. Allein im März gab es 303 positive Rückmeldungen. Hohe Zufriedenheit und deutliche Effizienzsteigerung im gesamten IT-Betrieb.

Besonders beeindruckt hat mich, wie schnell wir mit dem Rollout waren. Innerhalb von drei Monaten hatten wir bereits mehrere Bereiche erfolgreich integriert und konnten diese in Echtzeit auswerten – das wäre früher undenkbar gewesen.

Stefan Majewski, Head of IT Operations, Hosokawa Alpine

Von ITSM zu ESM: Strukturen für das gesamte Unternehmen

Wenn IT Service Management Struktur, Transparenz und Effizienz in die IT bringt, dann überträgt Enterprise Service Management (ESM) genau diese Prinzipien auf das gesamte Unternehmen. Aus bewährten ITSM-Prozessen werden unternehmensweite Service-Standards, von HR über Facility Management bis hin zu Finance. So entsteht eine zentrale, digitale Service-Landschaft, in der alle Bereiche nach klar definierten Prozessen zusammenarbeiten. Ihre Organisation wird insgesamt schneller, stabiler und skalierbarer. Die Axsos AG begleitet Sie auf diesem Weg als strategischer Partner, der Technologie mit Verantwortung verbindet.

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Jamil Isayyed

Jamil ist ein erfahrener Fachmann für digitale Prozesse, verfügt über einen reichen internationalen Hintergrund in der Informationstechnologie- und Dienstleistungsbranche, der sich über Deutschland, Griechenland und Palästina erstreckt. Er hat einen Bachelor-Abschluss in Informatik und eine Scrum-Master-Zertifizierung der Scrum Alliance mit Schwerpunkt Computer Software-Engineering. Jamils Leidenschaft gilt der Führung und dem Aufbau von Hochleistungsteams, die außergewöhnliche Erfahrungen liefern und wertvolle Möglichkeiten für Kunden schaffen. Zusätzlich zu seiner Hauptaufgabe ist er der Direktor der Axsos Academy GmbH. In dieser Funktion leitet er ein dynamisches deutsch-palästinensisches Bootcamp, das Jugendlichen den Einstieg in den IT-Markt und den Aufbau einer erfolgreichen Karriere ermöglichen soll.

Bernd Länge

Bernd Länge ist seit über 20 Jahren in der IT-Branche tätig und berät Kunden und Interessenten in Fragen der Cybersicherheit sowie bei der Entwicklung und Implementierung von Informationssicherheitsmanagement und Datenschutz. In dieser Funktion fungiert er als externer Datenschutz- und Informationssicherheitsbeauftragter für Kunden. Es ist ihm wichtig, einen pragmatischen Ansatz zu verfolgen und eng mit Kunden, Partnern und Herstellern zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass die Unternehmenssicherheit der Kunden auf dem neuesten Stand ist.

Martin Müller

Als Technik-Enthusiast und engagierte Führungspersönlichkeit unterstützt er seit über 20 Jahren Unternehmen in der IT-Branche dabei, den Weg in die Zukunft der Arbeit zu gestalten. Dank seiner schnellen Auffassungsgabe und seiner Fähigkeit, effektive Lösungen zu entwickeln, kann er eine klare Vision davon formulieren, wie unsere zukünftige Arbeitsweise aussehen wird. Schritt für Schritt meistert er Herausforderungen und treibt uns in die Zukunft voran. Diese Aufgaben bewältigt er jedoch nicht alleine. Er verfügt über ein kompetentes Team, dem er voll und ganz vertraut und auf das er sich verlassen kann. Gemeinsam überwinden sie jede Hürde! Durch positives, kritisches Denken führt oft die zweitbeste Lösung zu inkrementellem Erfolg – schließlich wurde auch ein Imperium nicht an einem Tag erbaut. Diese Herangehensweise macht ihn in seiner Rolle einzigartig, und er freut sich darauf, gemeinsam mit Ihnen den Weg in die Zukunft zu beschreiten.

Rolf Stephan

Seine Begeisterung für die Informationstechnologie führte Rolf zum Studium der Informatik und zum Abschluss an der Universität Karlsruhe, dem heutigen KIT / Karlsruher Institut für Technologie. Seitdem ist Rolf in der IT-Branche tätig und kennt die Branche aus dem Effeff – national und international. Seit mehr als 25 Jahren setzt er auf die internationale Zusammenarbeit von Experten über alle Kulturen hinweg. Diesen Ansatz verfolgte er auch in seinem ersten von ihm gegründeten Unternehmen, der AD Solutions AG, die sich schnell zu einem renommierten internationalen IT-Dienstleister mit mehreren Niederlassungen in Deutschland, der Schweiz, Österreich und den USA entwickelte. Seit 2010 ist Rolf Stephan General Manager und seit 2021 CEO der AXON IVY AG mit Hauptsitz in der Schweiz. Seit 2009 ist er für die Axsos AG als Investor, Aktionär und Aufsichtsratsvorsitzender tätig.

Frank Müller

Frank ist ein leidenschaftlicher IT-Experte und visionärer Unternehmer. Er liebt und glaubt an Frieden und Freiheit. Diese Werte sind für ihn mehr als nur Worte. Sie sind das Ergebnis von großem Bewusstsein, Verantwortung und einem soliden Fundament. Sein Fundament ist sein Glaube an Jesus und seine bedingungslose Liebe zu den Menschen. Auf diesem Fundament baut Frank seine großen Visionen auf, wie zum Beispiel den Einsatz für den Frieden im Heiligen Land. Er scheut sich nicht, kreative und unkonventionelle Ideen zu verwirklichen, wie die Gründung eines mittelständischen Unternehmens, das sich über vier Länder und Kulturen erstreckt und seinen Mitarbeitern viel Freiheit bietet. Die Gründung einer Bootcamp-Akademie mitten in der Coronavirus-Pandemie gehört sicherlich zu diesen Unternehmungen. Durch diese Bemühungen schafft Frank neue Innovationen und einen Mehrwert für seine Kunden und die Menschen, die mit ihm unterwegs sind. Mit mehr als 32 Jahren IT-Erfahrung und 15 Jahren als Unternehmer hilft Frank anderen Unternehmern, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren und ihre Anforderungen in technologische Möglichkeiten und Implementierungen umzusetzen. Sein Team und er können diese Anforderungen in eine maßgeschneiderte IT-Strategie, Prozesse und Technologien umsetzen. Frank hat immer ein Herz für die Menschen, die er unterstützt, und möchte sie ermutigen, neue Wege zu gehen und ihr Potenzial zu entwickeln. Frank ist offen für den Gedankenaustausch mit Menschen, die Werte nicht als CSR oder Marketinggeschwätz sehen, sondern als Grundlage ihres Handelns. Er sucht den Kontakt zu Menschen, die die Welt zum Besseren verändern wollen. Darüber hinaus sind auch diejenigen willkommen, die auf dem Weg in die Cloud, die Digitalisierung oder den Einsatz von KI die Unterstützung von ihm oder seinem Team suchen.