حوّلوا قسم تكنولوجيا المعلومات لديكم إلى مصدر للنجاح باستخدام Axsos و ITSM

إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات كعامل تمكين استراتيجي للأعمال

تصف إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)النهج المنظم الذي تتبعه الشركات لتنظيم تكنولوجيا المعلومات لديها بحيث تدعم الأهداف التجارية على النحو الأمثل. وتركز هذه الإدارة على عمليات خدمة واضحة، ومعايير جودة محددة، ونتائج قابلة للقياس. يتم تصميم المعلومات والعمليات والمسؤوليات بحيث يتم توفير خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل موثوق وآمن وشفاف. بفضلإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، لن تصبح تكنولوجيا المعلومات الخاصة بكم أكثر استقرارًا فحسب، بل ستكتسب أيضًا قيمة استراتيجية: كمحرك للابتكار ونماذج الأعمال الجديدة والمزايا التنافسية المستدامة. ترافقكم شركةAxsos AGفي هذه الرحلة، بدءًا من التحليل وحتى التنفيذ الكامل في غضون 90 يومًا فقط.

ما المقصود بـ ITSM وما هي المزايا التي يوفرها

استنادًا إلىمعيار ITIL،تعملإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)على تحسين عمليات خدمات تكنولوجيا المعلومات لديك وزيادة جودتها بشكل قابل للقياس. كما أنها تعزز التعاون بين قسم تكنولوجيا المعلومات وجميع الأقسام المتخصصة، وتضمن سير الأعمال بسلاسة. وتشملإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)أربعة أبعاد أساسية تشكل معًا بنية فعالة لخدمات تكنولوجيا المعلومات.

بياناتكم وأنظمتكم متاحة ومحمية في جميع الأوقات. وتوفر هياكل البيانات الواضحة الشفافية والموثوقية.

يتم استخدام التقنيات الحديثة وإتقانها بكفاءة. وتوفر منصة Xurrent، باعتبارها المنصة المركزية، أساسًا قابلاً للتوسع.

يعمل قسم تكنولوجيا المعلومات كمزود خدمات موثوق به لجميع الأقسام المتخصصة. ويحدد دليل الخدمات المنظم هذه الخدمات بشكل واضح وملزم.

تشكل العمليات المنظمة والجودة القابلة للقياس والمسؤوليات الواضحة الأساس لتشغيل نظام تكنولوجيا المعلومات بشكل مستقر وفعال.

تساهم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) في خفض تكاليف العمليات والوقت المستغرق بشكل ملحوظ لجميع الأطراف المعنية، وتتيح المجال للتركيز على المهام ذات الأهمية الاستراتيجية.

تجعل المنصة متعددة اللغات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في أكثر من 70 لغة نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) مناسبًا للفرق الدولية والمؤسسات العالمية.

Xurrent، دليل الخدمات ووظائف إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) بالتفصيل

تُعد «Xurrent»المنصة المركزية التي تستند إليهاخدمات إدارة تكنولوجيا المعلومات (ITSM) التي تقدمها شركة Axsos. فهي تجمع جميع عمليات الخدمة ذات الصلة في بيئة سهلة الاستخدام: بوابة الخدمة الذاتية بتصميم الشركة،وكتالوج الخدمات المنظم، وقاعدة بيانات المعرفة،ولوحات التحكمالمخصصة لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومستوى الاستخدام. قامت شركة Hosokawa Alpine بتطبيقXurrent،وبذلك استبدلت مجموعة أدوات متفرقة كانت تتألف من Topdesk وExcel وJira وConfluence.

يحدددليل الخدماتالمنظم جميع خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل واضح وملزم، سواء بالنسبة للمستخدمين أو لفرق تكنولوجيا المعلومات على حد سواء. ويتيح«مصمم سير العمل» إمكانية نمذجة العمليات بصريًّا، وإعداد عمليات الأتمتة، وتعديل سير العمل دون الحاجة إلى معرفة بالبرمجة. وبذلك، يتم تصميم عمليات الموافقة، وسير عمل تأهيل الموظفين الجدد، وطلبات الخدمة بشكل فعال وقابل للتتبع.

تعد مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)جوهر التشغيل الشفاف لنظم تكنولوجيا المعلومات. تقوم شركة Axsos بتنفيذ لوحات معلومات مخصصة تعرض مستويات الخدمة وأوقات الاستجابة ومعدلات الاستخدام ومؤشرات الجودة في الوقت الفعلي. وبذلك، تتمكن فرق تكنولوجيا المعلومات والمديرون التنفيذيون من الحفاظ على رؤية شاملة في أي وقت، والقدرة على الاستجابة في وقت مبكر لأي انحرافات.

تقوم إدارة خدمات المؤسسة (ESM)بتطبيقمبادئ إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) التي أثبتت فعاليتها على جميع أقسام المؤسسة. حيث تعمل أقسام الموارد البشرية وإدارة المرافق والشؤون المالية وغيرها من الأقسام المتخصصة وفقًا لنفس عمليات الخدمة المحددة بوضوح. وبذلك يتحول الحل التقني إلى بيئة خدمات على مستوى المؤسسة بأكملها، مما يجعل مؤسستكم أسرع وأكثر استقرارًا وقابلية للتوسع.

استنادًا إلىمعيار ITIL،توفرحلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) من Axsos إدارة آلية للامتثال. وتتمكن الشركات من التعامل بأمان مع المتطلبات التنظيمية المعقدة دون الحاجة إلى بذل جهد يدوي إضافي. كما أن جميع العمليات موثقة وقابلة للتتبع والتدقيق.

عملية التنفيذ التي نتبعها ونجاحاتنا العملية

فيAxsos،يتبع المسار نحوبيئة ITSM منظمة عملية مجربة ومثبتة. بدءًا من التحليل الأولي للاحتياجات وصولاً إلى القياس المستمر للأداء من خلالمراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)، نرافق شركتكم في كل خطوة، بشفافية وموثوقية وبطريقة مصممة خصيصًا لتلبية متطلباتكم.

01

تحليل هيكل تكنولوجيا المعلومات لديك

نقوم بتحديد احتياجاتكم الخاصة وعملياتكم ونقاط ضعفكم من أجل وضع خطة مصممة خصيصًا لكم.

02

عرض توضيحي فردي

سنوضح لكم بشكل ملموس كيف يمكن لـ ITSM مع Xurrent أن تزيد من كفاءتكم، استنادًا إلى متطلباتكم الخاصة.

03

تقديم العروض

حلول مصممة خصيصًا لتناسب حجم شركتك وقطاع عملك وأهدافك.

04

تنفيذ سلس

نقوم بدمج نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) في أنظمتكم الحالية بسرعة وأمان. ويتم تنفيذ عملية النشر في غضون 90 يومًا فقط.

05

قياس النجاح

من خلال التقارير في الوقت الفعلي ومراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)، نعمل باستمرار على تحسين كفاءتكم وجودة خدماتكم.

قصة نجاح: Hosokawa Alpine

01

الوضع الابتدائي

بيئة أدوات مجزأة

كانت برامج Topdesk وExcel وJira وConfluence تعمل بشكل منفصل عن بعضها البعض. وأثقل غياب التكامل، وتكرار عملية تحديث البيانات، ونقص الشفافية في مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) كاهل عمليات تكنولوجيا المعلومات.

02

الحل

Xurrent كمنصة مركزية

إطلاق نظام Xurrent مع بوابة الخدمة الذاتية، وكتالوج الخدمات المنظم، وقاعدة بيانات المعرفة، ولوحات معلومات مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) المخصصة. تم التنفيذ في غضون 3 أشهر فقط.

03

النتيجة

الكفاءة وسعة المستخدمين

يتم حل الاستفسارات في غضون أقل من يومين. وفي شهر مارس وحده، تم تسجيل 303 ردود إيجابية. وُصِلت مستويات الرضا إلى مستويات عالية، كما لوحظ تحسن ملحوظ في الكفاءة في جميع عمليات تكنولوجيا المعلومات.

"ما أثار إعجابي بشكل خاص هو السرعة التي تم بها طرح هذا النظام. ففي غضون ثلاثة أشهر، كنا قد نجحنا بالفعل في دمج عدة مجالات وتمكنا من تحليلها في الوقت الفعلي – وهو ما كان أمراً لا يمكن تصوره في الماضي."

ستيفان ماجيوسكي، رئيس قسم عمليات تكنولوجيا المعلومات، شركة هوسوكاوا ألبين

من ITSM إلى ESM: هياكل تشمل المؤسسة بأكملها

إذا كانتإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)تضفي التنظيم والشفافية والكفاءة على مجال تكنولوجيا المعلومات، فإنإدارة خدمات المؤسسة (ESM)تنقل هذه المبادئ بالضبط إلى المؤسسة بأكملها. فتتحولالعمليات المثبتة فعاليتهافي إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) إلى معايير خدمة على مستوى المؤسسة بأكملها، بدءًا من الموارد البشرية مرورًا بإدارة المرافق وصولًا إلى الشؤون المالية. وبذلك تنشأ بيئة خدمات رقمية مركزية، تعمل فيها جميع الأقسام معًا وفقًا لعمليات محددة بوضوح. وتصبح مؤسستكم بشكل عام أسرع وأكثر استقرارًا وقابلية للتوسع. وترافقكم شركةAxsos AGفي هذه الرحلة بصفتها شريكًا استراتيجيًا يجمع بين التكنولوجيا والمسؤولية.

التمرير لأعلى

جميل أسيد

جميل خبير متمرس في العمليات الرقمية، ويتمتع بخلفية دولية غنية في مجال تكنولوجيا المعلومات والخدمات في كل من ألمانيا واليونان وفلسطين. وهو حاصل على درجة البكالوريوس في نظم المعلومات الإدارية وشهادة Scrum Master من تحالف Scrum Alliance. جميل متخصص في هندسة برمجيات الحاسب الآلي، وشغوف بقيادة وبناء فرق عمل عالية الأداء تقدم تجارب استثنائية وتخلق فرصًا قيّمة للعملاء. بالإضافة إلى دوره الرئيسي، فهو مدير أكاديمية أكسوس، ومن خلال هذا المنصب، يقود معسكرًا تدريبيًا ألمانيًا فلسطينيًا ديناميكيًا، وهذا المعسكر مصمم لمساعدة الشابات والشباب على دخول سوق تكنولوجيا المعلومات وبناء حياة مهنية ناجحة.

طول بيرند

يعمل بيرند لانج في مجال تكنولوجيا المعلومات منذ أكثر من 20 عاماً، ويقدم المشورة للعملاء والأطراف المعنية في قضايا الأمن السيبراني، ولتطوير وتنفيذ إدارة أمن المعلومات وحماية البيانات. وفي هذا الدور، يعمل كمسؤول خارجي لحماية البيانات وأمن المعلومات للعملاء. يؤمن بيرند بأهمية اتباع نهج عملي والعمل عن قرب مع العملاء والشركاء والبائعين لضمان تحديث أمن الشركات.

مارتن مولر

عمل مارتن على مساعدة الشركات في قطاع تكنولوجيا المعلومات في تشكيل مستقبل العمل لأكثر من 20 عامًا، لكونه قائدًا متحمسًا في التكنولوجيا وملتزمًا بالجودة والأداء الأفضل. وبفضل سرعة تفكيره وقدرته على تطوير حلول فعّالة، فهو قادر على صياغة رؤية واضحة لما ستكون عليه طريقة عملنا المستقبلية، فهو يتغلب خطوة بخطوة على التحديات ويدفعنا إلى الأمام. ومع ذلك، فهو لا ينجز هذه المهام بمفرده، فلديه فريق عمل كفؤ يثق به تماماً ويمكنه الاعتماد عليه. فهما معًا يتغلبان على كل العقبات! ومن خلال التفكير الإيجابي والنقدي، فهو غالبًا ما يأخذ أفضل الحلول، أو ثاني أفضل الحلول، مؤمنًا بأن النجاح فعلٌ تدريجي، وفي نهاية المطاف لم تبنى الإمبراطوريات في يوم واحد. هذا نهجه الذي يجعله فريداً في دوره ويتطلع إلى العمل على درب المستقبل.

رولف ستيفان

درس رولف تكنولوجيا المعلومات وعلوم الكمبيوتر بسبب حبه وحماسه لها، فتخرج من جامعة كارلسروه، التي أصبحت الآن معهد كارلسروه للتكنولوجيا. يعمل رولف في قطاع تكنولوجيا المعلومات منذ تخرجه منذ أكثر من 25 عامًا، ويعرف هذا القطاع جيداً على الصعيدين الوطني والدولي. وعلى مدار أكثر من 25 عاماً، ركز على التعاون الدولي بين الخبراء من جميع الثقافات، فاتبع هذا النهج أيضاً في أول شركة أسسها، وهي شركة AD Solutions AG، التي سرعان ما تطورت لتصبح شركة دولية مشهورة في مجال خدمات تكنولوجيا المعلومات ولها عدة فروع في ألمانيا وسويسرا والنمسا والولايات المتحدة الأمريكية. يشغل رولف ستيفان منصب المدير العام منذ عام 2010 والرئيس التنفيذي لشركة AXON IVY AG، التي يقع مقرها الرئيسي في سويسرا، منذ عام 2021، وهو مستثمر ومساهم ورئيس مجلس الإشراف على شركة Axsos AG منذ عام 2009.

فرانك مولر

فرانك خبير متحمس في مجال تكنولوجيا المعلومات ورائد أعمال ذا رؤية.
يحب السلام والحرية ويؤمن بهما. وبالنسبة له، إن هذه القيم أكثر من مجرد كلمات، فهي جاءت نتيجة وعي كبير ومسؤولية وأساس متين. أساسه هو إيمانه بيسوع ومحبته غير المشروطة للناس. يبني فرانك رؤاه على هذا الأساس، مثل التزامه بالسلام في الأرض المقدسة. كما أنه لا يخشى تحقيق أفكار إبداعية وغير تقليدية، مثل تأسيس شركة متوسطة الحجم تمتد عبر أربع دول وثقافات وتوفر لموظفيها قدرًا كبيرًا من الحرية. ومن المؤكد أن تأسيس أكاديمية معسكر تدريبي في خضم جائحة فيروس كورونا هو أحد هذه الأفكار الإبداعي. من خلال مساعيه، يخلق فرانك ابتكارات جديدة ويقدم إضافة لعملائه والأشخاص الذين يسافرون معه. وبفضل خبرته التي تزيد عن 32 عامًا في مجال تكنولوجيا المعلومات و15 عاماً كرائد أعمال، يساعد فرانك رواد الأعمال الآخرين على التركيز على أعمالهم الأساسية وترجمة احتياجاتهم إلى فرص تكنولوجية وتطبيقات تكنولوجية. ويمكنه هو وفريقه ترجمة هذه المتطلبات إلى استراتيجية وعمليات وتقنيات تكنولوجيا المعلومات المخصصة. ويهتم فرانك دائمًا بالأشخاص الذين يدعمهم ويرغب في تشجيعهم على فتح آفاق جديدة وتطوير إمكاناتهم. فرانك منفتح على تبادل الأفكار مع الأشخاص الذين لا ينظرون إلى القيم على أنها مسؤولية اجتماعية للشركات أو ثرثرة تسويقية، بل كأساس لأعمالهم. ويسعى للتواصل مع الأشخاص الذين يرغبون في تغيير العالم نحو الأفضل. كما أنه يرحب بأولئك الذين يبحثون عن الدعم منه أو من فريقه في رحلتهم إلى السحابة أو الرقمنة أو استخدام الذكاء الاصطناعي.