حوّلوا قسم تكنولوجيا المعلومات لديكم إلى مصدر للنجاح باستخدام Axsos و ITSM
كيف يمكن توسيع نطاق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) لتشمل المؤسسة بأكملها، وما المقصود بإدارة خدمات المؤسسة؟
كيف يمكن توسيع نطاق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) لتشمل المؤسسة بأكملها، وما المقصود بإدارة خدمات المؤسسة؟
تنقل إدارة خدمات المؤسسات (ESM) مبادئ إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) التي أثبتت فعاليتها إلى جميع أقسام المؤسسة الموجهة نحو الخدمات: حيث تعمل أقسام الموارد البشرية وإدارة المرافق والشؤون المالية وغيرها من الأقسام المتخصصة وفقًا لنفس عمليات الخدمة المحددة بوضوح على منصة موحدة. وبذلك يتحول الحل التقني إلى بيئة خدمات على مستوى المؤسسة بأكملها، مما يجعل مؤسستكم بشكل عام أسرع وأكثر استقرارًا وقابلية للتوسع. وترافقكم شركة Axsos AG في هذه الرحلة بصفتها شريكًا استراتيجيًّا يجمع بين التكنولوجيا والمسؤولية.
ما هي إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وما هي القيمة المضافة الاستراتيجية التي توفرها للشركات؟
ما هي إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وما هي القيمة المضافة الاستراتيجية التي توفرها للشركات؟
تصف إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) النهج المنظم الذي تتبعه الشركات لتنظيم تكنولوجيا المعلومات لديها بحيث تدعم الأهداف التجارية على النحو الأمثل. واستنادًا إلى معيار ITIL، تضمن إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وجود عمليات خدمة واضحة ومعايير جودة محددة ونتائج قابلة للقياس. وبذلك، لا تصبح تكنولوجيا المعلومات أكثر استقرارًا فحسب، بل تكتسب أيضًا قيمة استراتيجية: باعتبارها محركًا للابتكار ونماذج الأعمال الجديدة والمزايا التنافسية المستدامة. ترافقكم شركة Axsos AG من مرحلة التحليل الأولي وحتى التنفيذ الكامل في غضون 90 يومًا فقط.
ما هي الوظائف التي توفرها منصة Xurrent لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، وكيف تدعم عمليات تكنولوجيا المعلومات؟
ما هي الوظائف التي توفرها منصة Xurrent لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، وكيف تدعم عمليات تكنولوجيا المعلومات؟
Xurrent هي المنصة المركزية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) من Axsos، وتجمع جميع عمليات الخدمة ذات الصلة في بيئة سهلة الاستخدام. وهي تشمل بوابة خدمة ذاتية بتصميم يتوافق مع هوية الشركة، وكتالوج خدمات منظم، وقاعدة بيانات معرفية، بالإضافة إلى لوحات تحكم مخصصة لمراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) في الوقت الفعلي. يتيح مصمم سير العمل المدمج إمكانية نمذجة العمليات بصريًّا وإعداد عمليات الأتمتة دون الحاجة إلى معرفة بالبرمجة. وبذلك، يتم تصميم عمليات الموافقة وسير عمل تأهيل الموظفين الجدد وطلبات الخدمة بطريقة تتسم بالكفاءة والشفافية والوضوح.
كيف يتم تنفيذ نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) مع شركة Axsos AG، وما هي النتائج المتوقعة؟
كيف يتم تنفيذ نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) مع شركة Axsos AG، وما هي النتائج المتوقعة؟
تتبع عملية تنفيذ Axsos نموذجًا مجربًا مكونًا من خمس خطوات: بدءًا من تحليل البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، مرورًا بعرض توضيحي فردي وإعداد عرض أسعار مخصص، وصولاً إلى التكامل السلس في غضون 90 يومًا فقط. وبعد ذلك، تضمن المراقبة المستمرة لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) زيادة مستمرة في الكفاءة. ويوضح المثال العملي لشركة Hosokawa Alpine ما يمكن تحقيقه: بعد إطلاق النظام في غضون ثلاثة أشهر، أصبحت الاستفسارات تُحل في أقل من يومين، مع تسجيل 303 ردود فعل إيجابية في شهر مارس وحده، وزيادة ملحوظة في رضا المستخدمين.
- كيف يحول نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) قسم تكنولوجيا المعلومات لديك من مجرد حل للمشاكل إلى مصدر للنجاح
إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات كعامل تمكين استراتيجي للأعمال
تصف إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)النهج المنظم الذي تتبعه الشركات لتنظيم تكنولوجيا المعلومات لديها بحيث تدعم الأهداف التجارية على النحو الأمثل. وتركز هذه الإدارة على عمليات خدمة واضحة، ومعايير جودة محددة، ونتائج قابلة للقياس. يتم تصميم المعلومات والعمليات والمسؤوليات بحيث يتم توفير خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل موثوق وآمن وشفاف. بفضلإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، لن تصبح تكنولوجيا المعلومات الخاصة بكم أكثر استقرارًا فحسب، بل ستكتسب أيضًا قيمة استراتيجية: كمحرك للابتكار ونماذج الأعمال الجديدة والمزايا التنافسية المستدامة. ترافقكم شركةAxsos AGفي هذه الرحلة، بدءًا من التحليل وحتى التنفيذ الكامل في غضون 90 يومًا فقط.
- الأبعاد الأربعة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وتأثيرها على شركتك
ما المقصود بـ ITSM وما هي المزايا التي يوفرها
استنادًا إلىمعيار ITIL،تعملإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)على تحسين عمليات خدمات تكنولوجيا المعلومات لديك وزيادة جودتها بشكل قابل للقياس. كما أنها تعزز التعاون بين قسم تكنولوجيا المعلومات وجميع الأقسام المتخصصة، وتضمن سير الأعمال بسلاسة. وتشملإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)أربعة أبعاد أساسية تشكل معًا بنية فعالة لخدمات تكنولوجيا المعلومات.
معلومات (I)
بياناتكم وأنظمتكم متاحة ومحمية في جميع الأوقات. وتوفر هياكل البيانات الواضحة الشفافية والموثوقية.
التكنولوجيا (T)
يتم استخدام التقنيات الحديثة وإتقانها بكفاءة. وتوفر منصة Xurrent، باعتبارها المنصة المركزية، أساسًا قابلاً للتوسع.
الخدمة (S)
يعمل قسم تكنولوجيا المعلومات كمزود خدمات موثوق به لجميع الأقسام المتخصصة. ويحدد دليل الخدمات المنظم هذه الخدمات بشكل واضح وملزم.
الإدارة (M)
تشكل العمليات المنظمة والجودة القابلة للقياس والمسؤوليات الواضحة الأساس لتشغيل نظام تكنولوجيا المعلومات بشكل مستقر وفعال.
كفاءة محسّنة
تساهم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) في خفض تكاليف العمليات والوقت المستغرق بشكل ملحوظ لجميع الأطراف المعنية، وتتيح المجال للتركيز على المهام ذات الأهمية الاستراتيجية.
قابل للاستخدام عالميًا
تجعل المنصة متعددة اللغات المدعومة بالذكاء الاصطناعي في أكثر من 70 لغة نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) مناسبًا للفرق الدولية والمؤسسات العالمية.
- شركة APCOA PARKING Deutschland GmbH
بنية تحتية موثوقة لتكنولوجيا المعلومات استعدادًا لافتتاح مطار برلين (BER)
بمناسبة افتتاح مطار برلين براندنبورغ، كان لا بد أن تكون البنية التحتية الكاملة لمواقف السيارات التابعة لشركة APCOA جاهزة للتشغيل في الموعد المحدد. قامت شركة Axsos بتحديث البنية التحتية المعلوماتية القابلة للتوسع بشكل كامل: حيث تم استبدال الخوادم القديمة، وتحسين تصميم الشبكة، ودمج خدمات جديدة مثل FlowANPR ونظام إدارة سيارات الأجرة الرقمي. وبذلك، اكتسبت APCOA الاستقرار والموثوقية اللازمين للتركيز على توفير خدمة موثوقة لملايين المسافرين.
- شركة APCOA ألمانيا المحدودة
التحكم المالي الحديث بدلاً من إدارة الجداول يدويًّا
كان فريق التحكم المالي في شركة APCOA يعمل باستخدام تقارير Excel عرضة للأخطاء وبدون عمليات موحدة. قامت شركة Axsos بتطبيق بيئة Power BI كاملة وتحويل التقارير الحالية إلى لوحات معلومات آلية. ومنذ ذلك الحين، أصبحت التحليلات المتكررة تُحدَّث تلقائيًّا. وبذلك، يوفر فريق التحكم المالي الوقت اللازم للقيام بالمهام الاستراتيجية بدلاً من الأعمال الروتينية، ويتخذ قراراته استنادًا إلى عمليات معالجة بيانات شفافة وموحدة.
- نقابة السكك الحديدية والنقل (EVG)
إدارة 400 ملف عملاء بطريقة آمنة وشفافة وآلية
كانت EVG تدير عملية تسليم تفويضات أكثر من 400 منصب في مجلس الإشراف يدويًّا باستخدام برنامج Excel والبريد الإلكتروني. وكانت المخاطر الأمنية المرتبطة بتبادل البيانات الحساسة المتعلقة بالمكافآت، بالإضافة إلى العبء الإداري الكبير، تشكل عبئًا على المنظمة. قامت شركة Axsos بتطوير تطبيق ويب آمن مزود بسير عمل آلي، ودردشة داخلية محمية ضمن العملية، ونظام تحكم مركزي. وأصبحت العملية برمتها اليوم قابلة للتدقيق وشفافة وآمنة.
- نقابة السكك الحديدية والنقل (EVG)
إدارة آمنة للبيانات، تخفف العبء عن الأعضاء والموظفين
لطالما أدارت EVG بيانات الأعضاء يدويًّا عبر الرسائل البريدية والبريد الإلكتروني، مما أدى إلى حدوث أخطاء وتأخيرات. وقد طورت شركة Axsos بوابة رقمية آمنة للأعضاء تتيح لهم إدارة بياناتهم بأنفسهم بشكل مباشر. ويقلل التحقق التلقائي من مصادر الأخطاء، بينما يوفر سجل التغييرات الكامل الشفافية. ويؤدي ذلك إلى تخفيف العبء بشكل ملحوظ عن كاهل الموظفين المسؤولين، مما يتيح لهم المزيد من الوقت للتركيز على المهام ذات القيمة المضافة.
- نقابة السكك الحديدية والنقل (EVG)
أتمتة بنسبة 94%: فحص العضوية بنتائج قابلة للقياس
أدى ارتفاع أعداد الطلبات وعمليات التدقيق اليدوية عبر نظامين إلى زيادة العبء بشكل كبير على قسم معالجة الملفات في EVG. قامت شركة Axsos بتنفيذ عملية تدقيق آلية قائمة على القواعد، باستخدام خدمات ويب مشفرة ولوحة تحكم مركزية للعمليات. واليوم، يتم تنفيذ 94% من جميع عمليات التدقيق تلقائيًا. وقد تم تحقيق عائد الاستثمار في غضون ثلاثة أشهر فقط. وهو حل قابل للتوسع يتناسب مع متطلبات EVG.
- هوسوكاوا ألبين
98% من رضا العملاء في غضون ثلاثة أشهر: كيف أعادت شركة «هوسوكاوا ألبين» تنظيم خدمات تكنولوجيا المعلومات لديها
كانت شركة «هوسوكاوا ألبين» تعمل باستخدام حلول منفصلة دون قاعدة بيانات مشتركة. وكانت مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) غير واضحة تقريبًا، وكانت القرارات تستند إلى الخبرة العملية بدلاً من البيانات. قامت شركة «أكسوس» بتطبيق منصة «Xurrent» كمنصة مركزية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM): مع كتالوج خدمات منظم، وبوابة للخدمة الذاتية، ولوحات معلومات مخصصة لمؤشرات الأداء الرئيسية. والنتيجة: تحقيق نسبة رضا عملاء بلغت 98٪، ونشر كامل للنظام في غضون ثلاثة أشهر.
- شركة غوستاف ماغينفيرث المحدودة (ماغورا)
أمن تكنولوجيا المعلومات كأساس استراتيجي للنمو والشراكة
بصفتها شريكًا لشركة Bosch، واجهت Magura متطلبات أمنية محددة بوضوح: نظام إدارة أمن المعلومات (ISMS) القادر على تحمل الضغوط، والحصول على شهادة TISAX. قامت Axsos، بالتعاون مع Magura، بتطوير نظام ISMS قائم على السحابة ، وأطلقت برنامجًا للتوعية الأمنية يرسخ أمن تكنولوجيا المعلومات في جميع أنحاء الشركة. وفي غضون ثمانية إلى تسعة أشهر، أصبح أمن تكنولوجيا المعلومات جزءًا لا يتجزأ من ثقافة الشركة.
- أوكسفام
العمل التربوي الرقمي الذي يثبت فعاليته حتى في ظل الظروف الصعبة
نسقت منظمة أوكسفام برامج تدريبية لـ 29 منظمة شريكة في فلسطين وغزة والقدس حول العمليات اليدوية المتعلقة بالبريد الإلكتروني وبرنامج Excel. كانت المنظمة تفتقر إلى منصة مركزية لإدارة الدورات التدريبية ومتابعة التقدم التعليمي وإعداد التقارير. قامت شركة «أكسوس» بتطوير بوابة تعليمية رقمية آمنة مزودة بنظام تسجيل آلي وتقارير «باور بي» (Power BI) مدمجة. وبذلك، حققت المنظمة توفيرًا في الوقت بنسبة تتراوح بين 60 و70٪، بالإضافة إلى أساس قابل للتوسع لأعمالها التعليمية.
- ما هي التقنيات والأساليب التي تجعل عرض Axsos في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) فعالاً؟
Xurrent، دليل الخدمات ووظائف إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) بالتفصيل
Xurrent كمنصة مركزية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)
تُعد «Xurrent»المنصة المركزية التي تستند إليهاخدمات إدارة تكنولوجيا المعلومات (ITSM) التي تقدمها شركة Axsos. فهي تجمع جميع عمليات الخدمة ذات الصلة في بيئة سهلة الاستخدام: بوابة الخدمة الذاتية بتصميم الشركة،وكتالوج الخدمات المنظم، وقاعدة بيانات المعرفة،ولوحات التحكمالمخصصة لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومستوى الاستخدام. قامت شركة Hosokawa Alpine بتطبيقXurrent،وبذلك استبدلت مجموعة أدوات متفرقة كانت تتألف من Topdesk وExcel وJira وConfluence.
كتالوج الخدمات ومصمم سير العمل
يحدددليل الخدماتالمنظم جميع خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل واضح وملزم، سواء بالنسبة للمستخدمين أو لفرق تكنولوجيا المعلومات على حد سواء. ويتيح«مصمم سير العمل» إمكانية نمذجة العمليات بصريًّا، وإعداد عمليات الأتمتة، وتعديل سير العمل دون الحاجة إلى معرفة بالبرمجة. وبذلك، يتم تصميم عمليات الموافقة، وسير عمل تأهيل الموظفين الجدد، وطلبات الخدمة بشكل فعال وقابل للتتبع.
مراقبة SLA وKPI
تعد مراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)جوهر التشغيل الشفاف لنظم تكنولوجيا المعلومات. تقوم شركة Axsos بتنفيذ لوحات معلومات مخصصة تعرض مستويات الخدمة وأوقات الاستجابة ومعدلات الاستخدام ومؤشرات الجودة في الوقت الفعلي. وبذلك، تتمكن فرق تكنولوجيا المعلومات والمديرون التنفيذيون من الحفاظ على رؤية شاملة في أي وقت، والقدرة على الاستجابة في وقت مبكر لأي انحرافات.
ESM: إدارة خدمات المؤسسة
تقوم إدارة خدمات المؤسسة (ESM)بتطبيقمبادئ إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) التي أثبتت فعاليتها على جميع أقسام المؤسسة. حيث تعمل أقسام الموارد البشرية وإدارة المرافق والشؤون المالية وغيرها من الأقسام المتخصصة وفقًا لنفس عمليات الخدمة المحددة بوضوح. وبذلك يتحول الحل التقني إلى بيئة خدمات على مستوى المؤسسة بأكملها، مما يجعل مؤسستكم أسرع وأكثر استقرارًا وقابلية للتوسع.
إدارة الامتثال ومعيار ITIL
استنادًا إلىمعيار ITIL،توفرحلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) من Axsos إدارة آلية للامتثال. وتتمكن الشركات من التعامل بأمان مع المتطلبات التنظيمية المعقدة دون الحاجة إلى بذل جهد يدوي إضافي. كما أن جميع العمليات موثقة وقابلة للتتبع والتدقيق.
- خمس خطوات نحو بيئة ITSM مستقرة ونتائج قابلة للقياس
عملية التنفيذ التي نتبعها ونجاحاتنا العملية
فيAxsos،يتبع المسار نحوبيئة ITSM منظمة عملية مجربة ومثبتة. بدءًا من التحليل الأولي للاحتياجات وصولاً إلى القياس المستمر للأداء من خلالمراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)، نرافق شركتكم في كل خطوة، بشفافية وموثوقية وبطريقة مصممة خصيصًا لتلبية متطلباتكم.
01
تحليل هيكل تكنولوجيا المعلومات لديك
نقوم بتحديد احتياجاتكم الخاصة وعملياتكم ونقاط ضعفكم من أجل وضع خطة مصممة خصيصًا لكم.
02
عرض توضيحي فردي
سنوضح لكم بشكل ملموس كيف يمكن لـ ITSM مع Xurrent أن تزيد من كفاءتكم، استنادًا إلى متطلباتكم الخاصة.
03
تقديم العروض
حلول مصممة خصيصًا لتناسب حجم شركتك وقطاع عملك وأهدافك.
04
تنفيذ سلس
نقوم بدمج نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) في أنظمتكم الحالية بسرعة وأمان. ويتم تنفيذ عملية النشر في غضون 90 يومًا فقط.
05
قياس النجاح
من خلال التقارير في الوقت الفعلي ومراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)، نعمل باستمرار على تحسين كفاءتكم وجودة خدماتكم.
قصة نجاح: Hosokawa Alpine
01
الوضع الابتدائي
بيئة أدوات مجزأة
كانت برامج Topdesk وExcel وJira وConfluence تعمل بشكل منفصل عن بعضها البعض. وأثقل غياب التكامل، وتكرار عملية تحديث البيانات، ونقص الشفافية في مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) كاهل عمليات تكنولوجيا المعلومات.
02
الحل
Xurrent كمنصة مركزية
إطلاق نظام Xurrent مع بوابة الخدمة الذاتية، وكتالوج الخدمات المنظم، وقاعدة بيانات المعرفة، ولوحات معلومات مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) المخصصة. تم التنفيذ في غضون 3 أشهر فقط.
03
النتيجة
الكفاءة وسعة المستخدمين
يتم حل الاستفسارات في غضون أقل من يومين. وفي شهر مارس وحده، تم تسجيل 303 ردود إيجابية. وُصِلت مستويات الرضا إلى مستويات عالية، كما لوحظ تحسن ملحوظ في الكفاءة في جميع عمليات تكنولوجيا المعلومات.
"ما أثار إعجابي بشكل خاص هو السرعة التي تم بها طرح هذا النظام. ففي غضون ثلاثة أشهر، كنا قد نجحنا بالفعل في دمج عدة مجالات وتمكنا من تحليلها في الوقت الفعلي – وهو ما كان أمراً لا يمكن تصوره في الماضي."
- كيف تعمل مبادئ إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) التي أثبتت فعاليتها على إحداث تحول في الشركة بأكملها
من ITSM إلى ESM: هياكل تشمل المؤسسة بأكملها
إذا كانتإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)تضفي التنظيم والشفافية والكفاءة على مجال تكنولوجيا المعلومات، فإنإدارة خدمات المؤسسة (ESM)تنقل هذه المبادئ بالضبط إلى المؤسسة بأكملها. فتتحولالعمليات المثبتة فعاليتهافي إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) إلى معايير خدمة على مستوى المؤسسة بأكملها، بدءًا من الموارد البشرية مرورًا بإدارة المرافق وصولًا إلى الشؤون المالية. وبذلك تنشأ بيئة خدمات رقمية مركزية، تعمل فيها جميع الأقسام معًا وفقًا لعمليات محددة بوضوح. وتصبح مؤسستكم بشكل عام أسرع وأكثر استقرارًا وقابلية للتوسع. وترافقكم شركةAxsos AGفي هذه الرحلة بصفتها شريكًا استراتيجيًا يجمع بين التكنولوجيا والمسؤولية.