EVG - اختبار الأعضاء
- قصة نجاح
أتمتة بنسبة 94٪: شركة «أكسوس» تعمل على رقمنة عملية فحص عضوية «EVG»
العميل: نقابة السكك الحديدية والنقل (EVG) القطاع: النقابات والتمثيل النقابي مجال الخدمة: العمليات الرقمية وأتمتة العمليات
تدعم نقابة السكك الحديدية والنقل (EVG) أعضائها من خلال مجموعة متنوعة من المزايا الاجتماعية. ومع تزايد هذه المزايا، ارتفع عدد طلبات الحصول على المساعدات المالية بشكل مستمر. وقد ساعدت شركة Axsos نقابة EVG في تحقيق الرقمنة الكاملة لعملية فحص عضوية الأعضاء، مما أتاح اليوم معالجة 94% من جميع عمليات الفحص تلقائيًّا. وهو مشروع حقق نتائج قابلة للقياس: فقد تم تحقيق عائد الاستثمار في غضون ثلاثة أشهر فقط.
- التحدي
ارتفاع أعداد الطلبات، ونظامان، وجهدٍ كبير في معالجة الملفات
التحقق اليدوي من عضوية الأعضاء في ظل ظروف قصوى
مع توسيع نطاق المزايا الاجتماعية التي تقدمها EVG، ارتفع عدد الطلبات بشكل كبير. وأدى ذلك إلى زيادة عبء العمل على الموظفين المسؤولين عن معالجة الطلبات. وكان التحقق اليدوي من عضوية مقدمي طلبات الصناديق عملية تستغرق وقتًا طويلاً بشكل خاص، حيث كانت تتطلب استخدام تطبيقين منفصلين تديرهما شركتان مختلفتان.
في غياب آلية فحص آلية، كان على الموظفين فحص كل طلب يدويًّا والتبديل بين الأنظمة. ولم يكن ذلك عرضةً للأخطاء فحسب، بل كان أيضًا غير قابل للتوسع. ومع تزايد أعداد الطلبات، كان هذا سيتطلب المزيد من الموظفين على المدى الطويل، دون تحسين جودة الخدمة الفعلية.
الهدف: أتمتة عملية الفحص، وتقصير وقت المعالجة، وزيادة الكفاءة، دون المساس بجودة النتائج.
- الحل
منطق فحص قائم على القواعد مع التكيف الديناميكي ولوحة معلومات مركزية للعمليات
الأتمتة الذكية بدلاً من الفحص اليدوي لكل حالة على حدة
قامت شركة Axsos بتطبيق عملية تدقيق رقمية تستند إلى مجموعة قواعد ذكية تأخذ في الاعتبار الاختلافات في الكتابة والحالات الاستثنائية. ويتميز هذا الحل بمرونة كافية تسمح بتعديله ديناميكيًا عند إضافة خدمات جديدة أو أنواع جديدة من الطلبات.
01
التدقيق التلقائي القائم على القواعد
يقوم نظام القواعد بفحص كل طلب تلقائيًا استنادًا إلى معايير محددة. ويأخذ في الاعتبار في ذلك الاختلافات في الكتابة والصيغ المختلفة التي كانت تؤدي بانتظام إلى أخطاء عند الفحص اليدوي.
02
لوحة معلومات العمليات للمسؤولين
يمكن للمسؤولين، من خلال لوحة معلومات مركزية خاصة بالعمليات، مراقبة فعالية عملية التدقيق في الوقت الفعلي وتحسينها بشكل محدد عند الحاجة.
03
تبادل البيانات عبر خدمات الويب المشفرة
يتم التواصل بين الأنظمة المعنية عبر خدمات ويب مشفرة، مع توفير ميزات إضافية مثل عمليات تسجيل الدخول والتشفير وجدار الحماية لضمان أقصى درجات أمان البيانات.
04
قاعدة بيانات السمات المركزية
تضمن قاعدة بيانات السمات المركزية المزامنة التلقائية لجميع البيانات المساعدة ذات الصلة بين الأنظمة. وبذلك يتم التخلص تمامًا من الحاجة إلى صيانة البيانات المكررة.
- التنفيذ
التطبيق التدريجي بدءًا من العملية الأساسية وصولاً إلى الأتمتة الكاملة
تصميم قابل للتوسع لمواكبة الأعداد المتزايدة باستمرار من الطلبات
تم تطبيق عملية الفحص الرقمية على مرحلتين محددتين بوضوح. في البداية، أتاح ما يُعرف بـ«الرحلة في الأحوال الجوية المواتية» معالجة 80% من عمليات الفحص تلقائيًّا. وفي المرحلة الثانية، تم دمج الحالات الاستثنائية في منطق الفحص. واليوم، تتم معالجة 94% من جميع عمليات الفحص تلقائيًّا.
من أجل تحسين قابلية التوسع، تم تحويل جوهر التطبيق إلى نظام قائم على قوائم الانتظار. يتم معالجة الطلبات بشكل منظم، بدلاً من إثقال كاهل النظام عند ارتفاع الحمل. وبذلك، تم التغلب على حتى ذروات الحمل الشديدة دون مشاكل، كما أظهر ذلك دمج صندوق إضافي في أكتوبر 2021، مما رفع عدد العمليات السنوية إلى 320,000 عملية في عام 2024.
- نجاحات المشاريع
94% أتمتة، وعائد على الاستثمار في غضون 3 أشهر، و320,000 تكرار سنويًا
01
94% أتمتة
يتم معالجة 94% من جميع الاختبارات بشكل آلي بالكامل. ولم تعد المعالجة الإدارية تركز إلا على الحالات الاستثنائية المتبقية.
02
العائد على الاستثمار في غضون 3 أشهر
تم تحقيق العائد على الاستثمار بعد 3 أشهر فقط من التنفيذ. وأمكن الاستمرار في استخدام البرنامج الحالي، مما أدى إلى تجنب الاستثمارات الإضافية.
03
320.000 تكرار سنويًّا
بعد دمج صناديق إضافية في أكتوبر 2021، ارتفع عدد التكرارات السنوية إلى 320,000 في عام 2024. ويقوم النظام بمعالجة هذا الحمل بشكل موثوق.
- الخلاصة
تحقق الرقمنة الموجهة مكاسب مستدامة في الكفاءة ومزايا اقتصادية
Axsos كشريك موثوق به في مجال أتمتة العمليات القابلة للتوسع
بفضل رقمنة عملية فحص عضوية الأعضاء، تمكنت EVG من تخفيف عبء العمل بشكل كبير وتقصير مدة معالجة الطلبات بشكل ملحوظ. وقد أدت الأتمتة إلى زيادة الكفاءة وتحسين الخدمة المقدمة للأعضاء بشكل ملموس. ويؤكد الاسترداد السريع لتكلفة الاستثمار القيمة المضافة الاقتصادية للمشروع.
لم تكتفِ شركة «أكسوس» بتنفيذ حل تقني فحسب، بل قامت أيضًا ببناء بنية تحتية للعمليات قابلة للتطوير ومستقبلية، تتطور لتواكب متطلبات شركة EVG. ويُظهر هذا المثال كيف أن الرقمنة الموجهة تحقق مكاسب مستدامة في الكفاءة ومزايا اقتصادية.
هل لديك أي أسئلة؟
أنا هنا لخدمتك!
Axsos AG، Konrad-Zuse-Weg 1، 72555 ميتزينغن، 49 711 901196 440، www.axsos.de