أتمتة بنسبة 94٪: شركة «أكسوس» تعمل على رقمنة عملية فحص عضوية «EVG»

العميل: نقابة السكك الحديدية والنقل (EVG) القطاع: النقابات والتمثيل النقابي مجال الخدمة: العمليات الرقمية وأتمتة العمليات

تدعم نقابة السكك الحديدية والنقل (EVG) أعضائها من خلال مجموعة متنوعة من المزايا الاجتماعية. ومع تزايد هذه المزايا، ارتفع عدد طلبات الحصول على المساعدات المالية بشكل مستمر. وقد ساعدت شركة Axsos نقابة EVG في تحقيق الرقمنة الكاملة لعملية فحص عضوية الأعضاء، مما أتاح اليوم معالجة 94% من جميع عمليات الفحص تلقائيًّا. وهو مشروع حقق نتائج قابلة للقياس: فقد تم تحقيق عائد الاستثمار في غضون ثلاثة أشهر فقط.

ارتفاع أعداد الطلبات، ونظامان، وجهدٍ كبير في معالجة الملفات

التحقق اليدوي من عضوية الأعضاء في ظل ظروف قصوى

مع توسيع نطاق المزايا الاجتماعية التي تقدمها EVG، ارتفع عدد الطلبات بشكل كبير. وأدى ذلك إلى زيادة عبء العمل على الموظفين المسؤولين عن معالجة الطلبات. وكان التحقق اليدوي من عضوية مقدمي طلبات الصناديق عملية تستغرق وقتًا طويلاً بشكل خاص، حيث كانت تتطلب استخدام تطبيقين منفصلين تديرهما شركتان مختلفتان.

في غياب آلية فحص آلية، كان على الموظفين فحص كل طلب يدويًّا والتبديل بين الأنظمة. ولم يكن ذلك عرضةً للأخطاء فحسب، بل كان أيضًا غير قابل للتوسع. ومع تزايد أعداد الطلبات، كان هذا سيتطلب المزيد من الموظفين على المدى الطويل، دون تحسين جودة الخدمة الفعلية.

الهدف: أتمتة عملية الفحص، وتقصير وقت المعالجة، وزيادة الكفاءة، دون المساس بجودة النتائج.

منطق فحص قائم على القواعد مع التكيف الديناميكي ولوحة معلومات مركزية للعمليات

الأتمتة الذكية بدلاً من الفحص اليدوي لكل حالة على حدة

قامت شركة Axsos بتطبيق عملية تدقيق رقمية تستند إلى مجموعة قواعد ذكية تأخذ في الاعتبار الاختلافات في الكتابة والحالات الاستثنائية. ويتميز هذا الحل بمرونة كافية تسمح بتعديله ديناميكيًا عند إضافة خدمات جديدة أو أنواع جديدة من الطلبات.

01

التدقيق التلقائي القائم على القواعد

يقوم نظام القواعد بفحص كل طلب تلقائيًا استنادًا إلى معايير محددة. ويأخذ في الاعتبار في ذلك الاختلافات في الكتابة والصيغ المختلفة التي كانت تؤدي بانتظام إلى أخطاء عند الفحص اليدوي.

02

لوحة معلومات العمليات للمسؤولين

يمكن للمسؤولين، من خلال لوحة معلومات مركزية خاصة بالعمليات، مراقبة فعالية عملية التدقيق في الوقت الفعلي وتحسينها بشكل محدد عند الحاجة.

03

تبادل البيانات عبر خدمات الويب المشفرة

يتم التواصل بين الأنظمة المعنية عبر خدمات ويب مشفرة، مع توفير ميزات إضافية مثل عمليات تسجيل الدخول والتشفير وجدار الحماية لضمان أقصى درجات أمان البيانات.

04

قاعدة بيانات السمات المركزية

تضمن قاعدة بيانات السمات المركزية المزامنة التلقائية لجميع البيانات المساعدة ذات الصلة بين الأنظمة. وبذلك يتم التخلص تمامًا من الحاجة إلى صيانة البيانات المكررة.

التطبيق التدريجي بدءًا من العملية الأساسية وصولاً إلى الأتمتة الكاملة

تصميم قابل للتوسع لمواكبة الأعداد المتزايدة باستمرار من الطلبات

تم تطبيق عملية الفحص الرقمية على مرحلتين محددتين بوضوح. في البداية، أتاح ما يُعرف بـ«الرحلة في الأحوال الجوية المواتية» معالجة 80% من عمليات الفحص تلقائيًّا. وفي المرحلة الثانية، تم دمج الحالات الاستثنائية في منطق الفحص. واليوم، تتم معالجة 94% من جميع عمليات الفحص تلقائيًّا.

من أجل تحسين قابلية التوسع، تم تحويل جوهر التطبيق إلى نظام قائم على قوائم الانتظار. يتم معالجة الطلبات بشكل منظم، بدلاً من إثقال كاهل النظام عند ارتفاع الحمل. وبذلك، تم التغلب على حتى ذروات الحمل الشديدة دون مشاكل، كما أظهر ذلك دمج صندوق إضافي في أكتوبر 2021، مما رفع عدد العمليات السنوية إلى 320,000 عملية في عام 2024.

94% أتمتة، وعائد على الاستثمار في غضون 3 أشهر، و320,000 تكرار سنويًا

01

94% أتمتة

يتم معالجة 94% من جميع الاختبارات بشكل آلي بالكامل. ولم تعد المعالجة الإدارية تركز إلا على الحالات الاستثنائية المتبقية.

02

العائد على الاستثمار في غضون 3 أشهر

تم تحقيق العائد على الاستثمار بعد 3 أشهر فقط من التنفيذ. وأمكن الاستمرار في استخدام البرنامج الحالي، مما أدى إلى تجنب الاستثمارات الإضافية.

03

320.000 تكرار سنويًّا

بعد دمج صناديق إضافية في أكتوبر 2021، ارتفع عدد التكرارات السنوية إلى 320,000 في عام 2024. ويقوم النظام بمعالجة هذا الحمل بشكل موثوق.

تحقق الرقمنة الموجهة مكاسب مستدامة في الكفاءة ومزايا اقتصادية

Axsos كشريك موثوق به في مجال أتمتة العمليات القابلة للتوسع

بفضل رقمنة عملية فحص عضوية الأعضاء، تمكنت EVG من تخفيف عبء العمل بشكل كبير وتقصير مدة معالجة الطلبات بشكل ملحوظ. وقد أدت الأتمتة إلى زيادة الكفاءة وتحسين الخدمة المقدمة للأعضاء بشكل ملموس. ويؤكد الاسترداد السريع لتكلفة الاستثمار القيمة المضافة الاقتصادية للمشروع.

لم تكتفِ شركة «أكسوس» بتنفيذ حل تقني فحسب، بل قامت أيضًا ببناء بنية تحتية للعمليات قابلة للتطوير ومستقبلية، تتطور لتواكب متطلبات شركة EVG. ويُظهر هذا المثال كيف أن الرقمنة الموجهة تحقق مكاسب مستدامة في الكفاءة ومزايا اقتصادية.

هل لديك أي أسئلة؟
أنا هنا لخدمتك!

Axsos AG، Konrad-Zuse-Weg 1، 72555 ميتزينغن، 49 711 901196 440، www.axsos.de

التمرير لأعلى

جميل أسيد

جميل خبير متمرس في العمليات الرقمية، ويتمتع بخلفية دولية غنية في مجال تكنولوجيا المعلومات والخدمات في كل من ألمانيا واليونان وفلسطين. وهو حاصل على درجة البكالوريوس في نظم المعلومات الإدارية وشهادة Scrum Master من تحالف Scrum Alliance. جميل متخصص في هندسة برمجيات الحاسب الآلي، وشغوف بقيادة وبناء فرق عمل عالية الأداء تقدم تجارب استثنائية وتخلق فرصًا قيّمة للعملاء. بالإضافة إلى دوره الرئيسي، فهو مدير أكاديمية أكسوس، ومن خلال هذا المنصب، يقود معسكرًا تدريبيًا ألمانيًا فلسطينيًا ديناميكيًا، وهذا المعسكر مصمم لمساعدة الشابات والشباب على دخول سوق تكنولوجيا المعلومات وبناء حياة مهنية ناجحة.

طول بيرند

يعمل بيرند لانج في مجال تكنولوجيا المعلومات منذ أكثر من 20 عاماً، ويقدم المشورة للعملاء والأطراف المعنية في قضايا الأمن السيبراني، ولتطوير وتنفيذ إدارة أمن المعلومات وحماية البيانات. وفي هذا الدور، يعمل كمسؤول خارجي لحماية البيانات وأمن المعلومات للعملاء. يؤمن بيرند بأهمية اتباع نهج عملي والعمل عن قرب مع العملاء والشركاء والبائعين لضمان تحديث أمن الشركات.

مارتن مولر

عمل مارتن على مساعدة الشركات في قطاع تكنولوجيا المعلومات في تشكيل مستقبل العمل لأكثر من 20 عامًا، لكونه قائدًا متحمسًا في التكنولوجيا وملتزمًا بالجودة والأداء الأفضل. وبفضل سرعة تفكيره وقدرته على تطوير حلول فعّالة، فهو قادر على صياغة رؤية واضحة لما ستكون عليه طريقة عملنا المستقبلية، فهو يتغلب خطوة بخطوة على التحديات ويدفعنا إلى الأمام. ومع ذلك، فهو لا ينجز هذه المهام بمفرده، فلديه فريق عمل كفؤ يثق به تماماً ويمكنه الاعتماد عليه. فهما معًا يتغلبان على كل العقبات! ومن خلال التفكير الإيجابي والنقدي، فهو غالبًا ما يأخذ أفضل الحلول، أو ثاني أفضل الحلول، مؤمنًا بأن النجاح فعلٌ تدريجي، وفي نهاية المطاف لم تبنى الإمبراطوريات في يوم واحد. هذا نهجه الذي يجعله فريداً في دوره ويتطلع إلى العمل على درب المستقبل.

رولف ستيفان

درس رولف تكنولوجيا المعلومات وعلوم الكمبيوتر بسبب حبه وحماسه لها، فتخرج من جامعة كارلسروه، التي أصبحت الآن معهد كارلسروه للتكنولوجيا. يعمل رولف في قطاع تكنولوجيا المعلومات منذ تخرجه منذ أكثر من 25 عامًا، ويعرف هذا القطاع جيداً على الصعيدين الوطني والدولي. وعلى مدار أكثر من 25 عاماً، ركز على التعاون الدولي بين الخبراء من جميع الثقافات، فاتبع هذا النهج أيضاً في أول شركة أسسها، وهي شركة AD Solutions AG، التي سرعان ما تطورت لتصبح شركة دولية مشهورة في مجال خدمات تكنولوجيا المعلومات ولها عدة فروع في ألمانيا وسويسرا والنمسا والولايات المتحدة الأمريكية. يشغل رولف ستيفان منصب المدير العام منذ عام 2010 والرئيس التنفيذي لشركة AXON IVY AG، التي يقع مقرها الرئيسي في سويسرا، منذ عام 2021، وهو مستثمر ومساهم ورئيس مجلس الإشراف على شركة Axsos AG منذ عام 2009.

فرانك مولر

فرانك خبير متحمس في مجال تكنولوجيا المعلومات ورائد أعمال ذا رؤية.
يحب السلام والحرية ويؤمن بهما. وبالنسبة له، إن هذه القيم أكثر من مجرد كلمات، فهي جاءت نتيجة وعي كبير ومسؤولية وأساس متين. أساسه هو إيمانه بيسوع ومحبته غير المشروطة للناس. يبني فرانك رؤاه على هذا الأساس، مثل التزامه بالسلام في الأرض المقدسة. كما أنه لا يخشى تحقيق أفكار إبداعية وغير تقليدية، مثل تأسيس شركة متوسطة الحجم تمتد عبر أربع دول وثقافات وتوفر لموظفيها قدرًا كبيرًا من الحرية. ومن المؤكد أن تأسيس أكاديمية معسكر تدريبي في خضم جائحة فيروس كورونا هو أحد هذه الأفكار الإبداعي. من خلال مساعيه، يخلق فرانك ابتكارات جديدة ويقدم إضافة لعملائه والأشخاص الذين يسافرون معه. وبفضل خبرته التي تزيد عن 32 عامًا في مجال تكنولوجيا المعلومات و15 عاماً كرائد أعمال، يساعد فرانك رواد الأعمال الآخرين على التركيز على أعمالهم الأساسية وترجمة احتياجاتهم إلى فرص تكنولوجية وتطبيقات تكنولوجية. ويمكنه هو وفريقه ترجمة هذه المتطلبات إلى استراتيجية وعمليات وتقنيات تكنولوجيا المعلومات المخصصة. ويهتم فرانك دائمًا بالأشخاص الذين يدعمهم ويرغب في تشجيعهم على فتح آفاق جديدة وتطوير إمكاناتهم. فرانك منفتح على تبادل الأفكار مع الأشخاص الذين لا ينظرون إلى القيم على أنها مسؤولية اجتماعية للشركات أو ثرثرة تسويقية، بل كأساس لأعمالهم. ويسعى للتواصل مع الأشخاص الذين يرغبون في تغيير العالم نحو الأفضل. كما أنه يرحب بأولئك الذين يبحثون عن الدعم منه أو من فريقه في رحلتهم إلى السحابة أو الرقمنة أو استخدام الذكاء الاصطناعي.